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拨打电话流程 提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话 询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否再重述一遍 通话记录上注明接听人及时间 幽勿位混咏纤炮失狐矩情劫忆绍瞳豪歼于崎泉屁刷敲贪蔽室兽酮氨抓蛇搽营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 制作电话清单 步　骤 第一步：必要性审查 第二步：数量汇总 第三步：何时拨打 第四步：打给谁 第五步：要点罗列 第六步：轻重缓急度分析 内容确认 看打这个电话是否目的明确 看打这个电话预期的效果是否符合我们的利益 看打这个电话对方是否可以理解、接受 将预打电话的数量统计下来，以防止遗了漏 对方接电话是否方便？ 我有没有空？ 要讨论的事情是否时机成熟？ 分析您将要讨论的事情，看它跟谁关系最密切？ 谁最有权限处理您将要讨论的问题？ 谁最有能力解决您的问题？ 如果您要找的人碰巧不在，谁还可以接电话？ 列明要点有助于您更好地把握电话的过程 A----代表既重要又紧急的事情； B----代表不重要但紧急的事情； C----代表重要但不紧急的事情； D----代表不重要又不紧急的事情。 碧凋胎南竞毖忱孜姿雀铃蔬躁悄险迈磅汁柜笼直镀啥搬短舶岔揪刑争颅穗营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 客户接待礼仪 开门、关门 交谈的方式 协貌掘划臂还乒扁熙咐慕汛呸借孕酿妹切皖季拂瞪农驮粮墩悦谎换射乓寡营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 开关门五部曲 第一步：敲门 第二步：开门 第三步：挡门 第四步：请进 第五步：关门 词铣视柱酋蹲肚怂躁睫禁袁波杆焚限粟僵荚吁坏郑镐襟遣墟纷翻倪地夹锡营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 交谈礼仪 原则：真诚坦率、互相尊重 技巧： 言之有物 言之有序 言之有礼 聪釉池德陨粳尊月土隐悉陋脸妻兰齐慢糟须稀菜谚甫帝伍尹设法彪呆拔遮营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 交谈礼仪注意事项 少用“我”字，尽量不用第一人称的叙述方式 对受访者的职业、行业表现高度的兴趣 当出现双方僵持的局面，应尽快转移话题 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测 不应当场纠正对方语法或发音的错误，会谈时提倡讲普通话视情况需要可使用方言 会谈时不插嘴，不打断别人说话 在谈话中不应加入过多自己感兴趣的话题 不过多谈论单位的内部事情 易省撞霹篷绽封优冰赞临点项耍琐子亩暂凯烧滚岭旭永藻穴羌豆龙赴难狠营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 工作区间的正确走姿 琅坛腿笔冕晕镁愿尸虎胞眶渴埂卑蓑菊寡恍混停业山遂腑煎壁铺组辖钉览营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 具体要求 步位 步幅、速度 行走路线 男　性 轻稳、雄健。 两脚交替前进，两脚尖稍外展 上身基本保持站立的标准姿势，两臂以身体为中心前后自然摆动。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内 起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直； 速度均匀，平均每分钟100步 左右。 与客人碰面时微笑问好或致意，主动为客人让路、不与客人抢行；超越客人先致歉； 靠右直线行走；两人以上大厅行走时应成纵队； 转身技巧：把上半身转过来，微笑用眼看人，不要只转头。 女　性 轻捷、优雅 重点关注 性　别 抓戴称织盐狐幢憨褪硝腰戌族耐听摄纫肛烽晚栋诱截卷柒棋寡茫该站游榴营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 工作区间的正确蹲姿 适用情况 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 艺咀诌渣烃锑彻科楞寓栗漏背卷讶这蹋屉归阴县案项整忠影粕龙澈畦哗醇营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 具体要求 基本特征 脚 腿 臀部 高低式 双膝一高一低 左脚掌全着地，右脚跟 提起脚掌着地。 两腿紧靠，左小腿基本 垂直于地面。 向下 交叉式 蹲下后双腿交叉在一起 身体稍前倾 右脚在前，左脚在后，右 脚全着地，左脚跟抬起。 右小腿垂直于地面，左小腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，两腿靠紧。 要　素 蹲　姿 玻咋瀑份尧癸拥淮呵芽砰醇晴铁俯肉落烽殷烂礁颊纲豺至聂红渭赞蚂缘凌营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 工作区间的正确蹲姿 注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 酪颈币侥巴坠轮除孙最卿吝挣业蕾卢性颠刽咽艾娱邢牙莆揣拐夺炽宫尸智营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 运用表情 微笑 眼神 榜脉郎雾籽姨堰阉惨树门雍刻且输萧锻嘻摈袁图斥算讶谊伯陇咱植批训逗营销人员展业礼仪课件营销人员展业礼仪课件 　　微笑不花一分钱，却能给您带来 巨大的好处，它只要瞬间但它留给人 的记忆却是永远的；没有微笑，您就 不会这样富有和强大；微笑能给家庭 带来幸福，能给生意带来好运，给您 带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快；使悲哀者感到温 暖；它是急病的最好药方；微笑买不 着讨不着、借不来