上海大众内部培训：经销商经理人领导力发展课程体系设计.ppt

课程结构 学习的价值 领导与管理的区别 汽车行业因素分析 SWOT是什么 SWOT——外部环境变化会带来机会和威胁，内部资源条件有其优势和劣势 内部资源的优势 S (Strengths) 内部资源的劣势 W (Weaknesses) 环境变化的机会 O (Opportunities) 环境变化的威胁 T (Threats) SWOT（例） SWOT分析模型 SWOT分析（以邮政局为例） 突围之道——打造客户驱动型组织 企业竞争力的根本在于客户满意，经销商竞争优势建立在客户价值上 只有客户价值才能带来公司价值，才能带来市场份额与利润率的增长 客户驱动型组织绝不仅仅是一些工具和流程 客户驱动型组织的三个要素 行业例子：丰田汽车 丰田4S店的实践 丰田汽车经销商的主页 丰田经销商的使命宣言摘要 “使客户满意的承诺是我们服务的精神，我们的成功依赖于我们保持这一承诺的能力。” “我们必须成为客户驱动型组织，我们必须不断改善我们服务的流程，以让每一位客户与我们的关系变成一种惬意的享受” “我们始终不断地在员工的教育和培训给予最充分的投入，以保证他们能够达到丰田的高标准，为我们的顾客提供最可靠的服务” 平衡计分卡是什么 将战略转化为运营活动 战略的目标联接 小组讨论：将4S店打造成为客户驱动型组织的战略 上海大众的例子 企业战略的沟通与执行 要求 当我说开始的时候，你需要完成握手活动 要求你们至少要与7个人握手 握手时要对他们说“你好，我叫***祝你开心 ，如何称呼您呢” 问题 绩效标准是什么？ 达到什么成果？ 多少人和6个以下的人握手？ 多少人刚好和7个人握手？ 多少人是8个或更多？ 你最多能和多少人握手？ 为什么我没有实现非凡绩效呢？ 小组讨论：学习型领导五大胜任力中的要素 小组讨论：学习型领导五大胜任力中的要素 总经理的工作模型 工作模型——总经理 工作模型——总经理 工作模型——总经理 工作模型——总经理 销售总监的工作模型 工作模型——销售总监 工作模型——销售总监 工作模型——销售总监 工作模型——销售总监 工作模型——销售总监 市场总监的工作模型 工作模型——市场总监 工作模型——市场总监 工作模型——市场总监 工作模型——市场总监 能力与意愿 2步流程 创建共同愿景 课堂学习活动——案例 课堂学习活动——小组讨论 十元人民币游戏 十元人民币游戏 十元人民币游戏 第一个人找到桌子下的十元钱是什么时间？ 第二个人找到桌子下的十元钱是什么时间？ 第一个人找到椅子下的十元钱是什么时间？ 第二个人找到椅子下的十元钱是什么时间？ 用时多久找到所有的十元人民币？有多少人积极的参与其中？ 学习的价值 学习途径与效果 10% 是读到的 20% 是听到的 30% 是看到的 50% 是听到的和看到 70% 是和他人沟通的 80% 是在日常工作，生活中做的 95% 是教其他人做 个人行动学习项目 近一年来，国内轿车市场呈动荡状态，从08年3月销量达51.58万辆，到8月销量仅34.46万辆，为全年最低点。中国汽车市场的下滑并非独特现象，全球汽车市场在次贷危机、美国经济衰退、通胀加剧、油价高企等多重因素的打击下，都不可遏止地进入了下降通道。 目前的客观环境是厂家营销变革的最好时机，也是一次严峻的挑战。 分两组进行讨论，现在汽车行业面临的机遇（第一组）和挑战（第二组）分别是什么？ 解释要点： 刚刚提到的行业分析的三个方面，实际上都是跟汽车工业的产品——也就是汽车，它的性质密不可分的。汽车是一种耐用消费品，而根据耐用消费品普及率增长理论中的S型增长曲线，耐用消费品普及过程一般都要经过“三浪”加速增长阶段（注：此处的普及率为家庭普及率） 第一浪特点：一是增速较高；二是增长剧烈波动 ；三是企业规模小 ；此阶段结束后一般会有一个明显的调整期（增长率放慢）； 第二浪特点：一是规模化下的高成长 ；二是集中度明显上升；三是技术创新和品牌创新加快； 第三浪特点：产业高度集中，市场细分显著。一是产业高度集中，市场进入垄断竞争阶段；二是研发能力和服务能力决定企业的地位和效益。 总结游戏： 结合课堂的实际表现，选出几个典型的小组（表现卓越的、未完成任务的），以其为例子找出以上问题的答案。 这个游戏实际上希望告诉我们，要想在竞争中取得成功、完成使命，需要有一个精诚合作的团队，这其中包括周密的规划，成员的积极参与，尤为重要的便是这个团队的领导，领导是否通盘考虑，指挥得当，按照恰当的流程达成目标，是决定能否在这个游戏中取得成功的关键。 在游戏中，我们往往会观察团队的领导是如何被选举出来的，以及这一领导者如何帮助他的团队实现共同的使命。 总结游戏：通过游戏结果会发现，完整地用实际行动回答了《穿越电网》游戏提问的团队，必定是非凡的团队/组织。 这五个要素的含义也在游戏中得到了