倾听世界淘宝店铺发展方案.doc

倾听世界淘宝店铺发展方案 ——个人淘宝店发展方案 诚信经营 稳步发展 目录 前言 3 一、基本信息 3 二、现状分析 4 三、服务设计 8 四、网店推广 10 前言 在现实店铺竞争激烈,运营成本高昂的情况下,越来越多的人选择在网上开展交易平台。 电子商务的出现无疑为新时代的商业发展开辟了一篇新天地,为现代商业发展提供了新的发展模式。随着中国电子商务的发展,越来越多的人接触到这一新鲜行业,还有很多人加入到这一行业,为这一行业的发展注入了新鲜的血液。电子商务的发展前景很可观。作为学习这种专业的大学生我们对着行业的了解应该是更具体、更专业。要想更好的了解、学习这门专业，我们只有投身其中。但是在我们不具备成熟的经济条件下开展虚拟产品的交易似乎更符合现实。而且这一方面的市场相当广阔。 一、基本信息 1、店铺名称 倾听世界 2、业务介绍 主要进行对移动手机话费充值业务 二、现状分析 1、市场需求 现代社会手机逐步演变为成为日常必需品，随着通讯的发展，“地球村”已成为现实，人们的联系也日益密切。因而人们对手机花费的投入明显日益增加。尤其我们现在大学生，朋友之间的联系更是密切。为什么做虚拟充值？原因有以下几个方面： （1）、 投资小。综合全部投资不超过300元。就可以在淘宝开店，出售超过700项商品。 无风险。做实物，首先需要有货源，要压货，占用很大资金，压力很大，但是做充值业务，只需要一款软件，不管买家是冲手机话费还是冲游戏点卡，只要软件里面预存点钱，不管是充哪一种都可以，500多项充值产品，只要100块钱的成本。现在的一百块钱对于大家来说，还算是风险吗？而且还可以给自己或者朋友充值。 信誉增长快。做虚拟充值需求量很大。身边的朋友有人不用手机吗？每个人都有需求。至少身边的朋友就是客户。而且充值是每个人每个月都会有的。 利润大。做虚拟充值，除了充值业务，还可以销售充值软件，软件的提成很高，一套软件300块钱，可以提成250，。我不能给你保证100%的能赚钱，因为天道酬勤。努力的果实不是白得的。真正想赚钱的人不会刻意去等待100%的赚钱机会，而是抓住每一个或许只有1%可能赚到钱的机会。我只能说，这是一个机会，这是一个确实能赚到钱的机会，但是他不是100%的可能。想开网店做虚拟充值，一开始需要学习的东西很多。但是只要肯努力，一定能够。 灵活性强，适合各类人群。 我们除了可以自己开一个店之外，完全可以再推广这款软件。利润也很丰厚，除了在网上推广外，还可以去现实市场（路边的话费充值店）推广软件很多人选择兼职开淘宝网店，却不知道要卖什么好？对于有这样想法的淘宝新手来说是很难选择的，什么淘宝货源合适自己淘宝梦想呢？毕竟是刚刚接触淘宝嘛开淘宝店没信誉那是很难发发展，浪费时间和金钱，更会打击自信心。信誉太低的淘宝店就算有人来到店里也只是看看就走人了，估计连咨询的意向都没有，所以，开淘宝店没信誉就没有生意。新开的淘宝店都是代理虚拟充值才会给自己的淘宝店增加信誉，有了信誉可以再卖其他东西，这样就容易简单的多了，买家看到你的店铺信誉还不错就会选择买你的东西。实物刚开始做起来真的很困难的，要进货，资金周转，还要物流等等方面，刚刚接触淘宝基本什么都不懂，就贸然进货，卖不出去的话，那就很亏了。在淘宝没有信誉，真的无法生存。做这行只要用心也很赚钱的，等信誉高了，店铺的人也自然多三、服务设计 1、买家希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，以快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解的固定在线时间，可以更方便的找到。当买家想要对提出一些问题时，而又不在线，就用站内信和留言来提问亲，不好意思?我们在线时间是早上10点到晚上23点，需要给我们留言就可以了，有问题的也可以直接给我们留言的，我们上线后一一回复的！保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言以杜绝买家的流失、了解买家信息在与买家寒暄的同时，首先要快速查看一下对方的信用度和购买记录，这样对对方的消费能力和购买习惯有个大致的了解。做好销售我们必须了解买家的相关信息。、方便的联系方式在店铺中出自己的联系方式，而且绝对不只一种，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机、制定合理的退货政策退换货是买家服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，可是也不能完全无条件的保证，因为我们也不能保证是不是有一些买家恶意。 其次，我们就要想办法来补偿买家，根据实际情况提出合理的解决方案，最好是多项选择题，而不是单一的方案强迫买家接受。正确处理，投诉会带来相应商机?一位的投诉得到了圆满解决，他会将此次满意的经历告诉他的，至少会是三个以上。据专业研究机构研究表明，对投诉的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。问题被圆满解决了的投诉将会比其他更加忠诚，他们甚至会积极地