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（三）作法 ——质量分析会（诸葛亮会） 1、提出质量问题 2、找关联因素 发扬民主，边说边画， 直到能采取具体措施为止。 4、找重要问题和主要因素： 标记标出 5、注明名称、参与者、绘图者和时间 （四）注意事项 1、事前有准备 2、当事人都在场 3、各抒己见 找到诸葛亮， 请来诸葛亮， 让诸葛亮畅所欲言。 日本人经验： 3、用箭头指明因果关系 二、亲和图（KJ）法 ——川喜田二郎（Kawakita Jiro） （一）概念 未知问题 →相关信息收集 →归类合并图 （A型图解） →找出解决途径 （二）用途 ①认识事实 ②形成构思 ③打破现状 （三）A型图解 步骤1：决定作图的题目 步骤2：收集语言文字资料 步骤3：将语言文字资料做成卡片 步骤4：汇总卡片 步骤5：作出分类标题卡 步骤6：作图 步骤7：以口头或论文形式发表 ——依存于右脑 ——创造性思维 ④彻底更新 ⑤筹划工作 ⑥贯彻方针 步骤1：决定作图的题目 ①事实真相尚处于混乱状态，希望了解其体系的题目 ②思想处于混乱，希望理出其头绪的问题 ③受已有成见所束缚而止步不前，希望打破现状建立新观念的问题 ④希望通过分解旧的思想、理论体系，从而找到新的体系的 ⑤希望把不同观点的人员集合起来，组成相互谅解与合作的集体，然后再予以解决的问题 ⑥作为管理人员，希望通过倾听下级的意见，借以贯彻自己的观念和方针的问题 步骤2：收集语言文字资料 方法 直接观察法 面谈阅读法 个人思考法 文献调查法 面谈调查法 头脑风暴法（BS法） 回忆法 内省法 三、系统图法 （一）概念： 复杂事物分解： 目标——手段 目标 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 手段 目标确认 手段展开 目标 手段 = 目标 手段 = 目标 手段 （二）作图步骤： 1、确定目的和目标 2、提出手段和措施 3、评价手段和措施 4、绘制手段措施卡片 5、使手段措施具体化 6、确认目的和目标 7、制定实施计划 （三）主要用途： 1、新产品设计质量目标展开 2、质量保证活动展开，建立质量体系 3、作为因果图灵活使用 4、解决问题的新设想的展开 5、目标、方针、实施事项的展开 6、探求职能提高效率的方法 四、矩陈图法 （一）概念： 问题的事件 →成对因素 （二）类型 L型矩阵图： T型矩阵图： Y型矩阵图： X型矩阵图： C型矩阵图： 二因素A与B行与列排列 三因素A与B、A与C 三因素A与B、A与B、B与C 四因素A与B、B与C、C与D 、A与D 三因素交互作用 →交点 →解决问题 （三）绘制： 1、确定事项 2、选择对应因素群 3、选择适用的矩阵图 4、发扬民主——交点相关程度 5、明确重点交点 … b4 b3 b2 b1 B … a4 a3 a2 a1 A … b4 b3 b2 b1 B … a4 a3 a2 a1 A c1 c2 c3 c4 C L型矩阵图 T型矩阵图 五、矩阵数据分析法 （一）概念： 矩阵图交点 标出数据 （相关程度） →数据分析 （二）作法 1、计算步骤： （1）调查收集数据 （2）计算相关系数 （3）求特征值、特征矢量 （4）求影响率 2、计算结果分析： 六、PDPC法 （过程决策程序图法） （一）概念： 实施计划 →环境变化 （不确定性） →备用计划 A0 A1 A2 A3 A4 AP B1 B2 BS C1 C2 Ct D1 Du Z B3 C3 （二）制定实施计划对策措施 （三）作法 （四）举例 七、矢线图法 （一）概念 19世纪末 法兰克福特兵 工厂的甘特图 50年代 矢线图 PERT（计划审评法）： CPM（关键路线法）： 时间肯定 时间不肯定 北极星导弹潜艇研制：工作人员上百万，企业11000多家，投资10亿美元。工期10年→8年。 杜邦公司建造化工厂：省1000万美元，工期提前2月 中国：62年钱学森研究电子计算机首先采用PERT， 65年华罗庚推广——统筹法。 （网络图法） 1 2 3 4 6 5 7 8 A 15 B 15 C 12 E 6 D 18 G 9 F 8 H 8 （二）构成 1、矢线： 作业（消耗资源和时间） 实矢线 虚矢线 i j 作业名称或代号 作业开始 作业结束 i j 作业开始 作业结束 2、节点： 作业开始或结束的符号 始点： 中点： 终点： 项目开始 前项作业结束， 后项作业开始 项目结束 3、路线： 始点→终点 4、关键路线： 工期最长的路线 1 2 3 4 6 7 8 （三）编制 1、任务分解 ——划分作业，确定关系 F、H E、G D D B B、C A A — 紧前作业 8 30 1 6 6 10 14 15 15 作业时间 I H G F E D C B A 作业代号 →绘制矢线图 1 2 3 4 5 6 7