电子商务运营与推广课件.ppt

电子商务运营与推广 主讲人:薛福亮 天津财经大学商学院电子商务教研室主任 天津财经大学虚拟旅游研究所所长 天津大学技术经济及管理博士 本讲内容 电子商务企业组织结构与人员配备 网站运行指标含义及对策 网络推广手段与比较 常用运营与营销方法 案例分析 企业电子商务组织架构图 电子商务部门职责及岗位设置 管理协调小组 职能:由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 人员配备:电子商务总监 任职要求 电子商务总监 1、制定电子商务部战略及规章制度； 2、负责电子商务部运营、协调部门工作； 3、企业资源与社会资源整合。 良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 电子商务部门职责及岗位设置 产品编辑部 职能:商品信息进行整并发布，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整，对网站内容，新闻，广告信息进行定期更新调整。 人员配备:产品编辑 电子商务部门职责及岗位设置 美工设计部 职能:负责产品图片采集编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持，货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 。 人员配备:美工（若干），摄影师 文案编辑 制定和收集网站及产品基础展示文档，制定网站业务流程文档，制定网站宣传文档，制定网站相关的各种宣传语、广告词等，对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作，网站总编安排的其他文案制定工作 任职要求 网店美工 负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持； 熟练掌握电子商务知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop，flash等软件；懂html、CSS。 电子商务部门职责及岗位设置 网络零售部 职能:承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； 人员配备:零售主管 ，销售客服 任职要求 销售客服 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 ； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷； 电子商务部门职责及岗位设置 订单处理部 管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送，根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态，根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态， 定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员，管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作，定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员，定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员，其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅 电子商务部门职责及岗位设置 物流仓储部 职能:负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等 ； 人员配备:物流主管 ，配货员（若干），打包员（若干） 任职要求 配货员，按照配货单进行配货，质检；打包员对完成配货的商品进行打包； 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。 电子商务部门职责及岗位设置 售后服务部 职能:负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； 人员配备:售后客服（若干） 客户关怀部 职能:负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 人员配备:客户关怀 电子商务部门职责及岗位设置 营销推广部 职能:活动策划，负责品牌宣传推广；网站线上、线下专题活动，协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换，负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等，制定推广方案、定时提交推广报告，网站外联推广的其他相关工作 人员配备:营销专员 网站统计与分析指标 CNZZ()中国站长网 /type/zhibiao.php 注册用户名-输入网站基本信息-生成代码-插入代码到网站首页-统计查询 常