金牌班组长5项全能训练11.0.ppt

* 主动沟通 欣赏优秀 真诚协作 求同存异 全面理解 你真的很不错 我真的很友好 我理解你了 找到共同利益 我们一起做 形成默契 浑然一体 沟通从欣赏开始 * 有效沟通的PAC理论 P P P P A A A A C C C C 互补式 交叉式 三种状态的特点 家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁 成人状态（Adult) ：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离 儿童状态（Child） ：易走极端、喜怒无常、易动情绪 当员工以儿童状态出现时，他希望领导以 家长的状态出现。如： 员工：头，还加班啦，热死了； 领导：走吧，今后要注意减肥哟 领导：不能走，今天必须完成这些任务 如果以成人状态出现 领导：我们每个人对工作都要有敬业精神 如果以儿童状态出现 领导：你热，我比你还热，我向谁说啊 * 五、掌控权利能力 * 班组长的权利类型 职位权利 （固有权利） 非权利因素 环境权利 职位权利 奖励权 （正激励） 惩罚权 （负激励） 法定权 非权利因素 知识 能力 人格魅力 领导艺术 环境权利 公司及各 部门的支 持状态 * 班组长的四种管理方式 被领导者成熟度 4 命令 命令 说服 参与 3 命令 说服 参与 授权 2 说服 参与 授权 授权 1 参与 授权 授权 授权 领导者成熟度 1 2 3 4 原则 1、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与； 2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服； 3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令； 4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权； 度数：4 1 低 高 * 授权的层次 可以直接采 取行动，但 事后让我 知道你在 做什么 及结果 有困 难提 出 让我知道你 在做什么 我同意后 再开始 行动 提出一套完 整行动方 案，我审 核以后 开始 行动 完全 授权 充分 授权 部分 授权 * 授权部属的考量点 知识 经验 兴趣 干劲 方法 能力 潜能 成长 * 表扬与批评的艺术 表扬 公开表扬 真诚表扬 及时表扬 背后表扬 迂回表扬 1、双色膏式批评，即打一掌， 揉三揉，美国管理方式称，胡 萝卜加大棒； 2、私下批评，避免公开场合 批评； 3、不点名批评。 * 六、反抗挫折能力 * 挫折感的起因 社会因素 社会变革 自然环境 天灾人祸 个人内因 心情压抑 个体愿望受到阻碍后引起 的心里行为的变化 挫折感是一种主观上的感受，不同的 价值观对挫折的感受是不一样的 案例： 1、业务员一律取消底薪 2、团队绩效改为个人绩效 3、信任你的领导调离 4、遇车祸，摔断一条腿 * 历练抗挫折能力 磨难是一种 财富 保持健康的身体 看淡名利 加强学习 蝴蝶破茧的启示 拍皮球的启示 * 遇挫折后的六种反射 攻击 不安 冷漠 倒退 妥协 防卫 攻击对方 攻击自己 向不相关 的人发泄 失去信心 绝望茫然 生理上表 现出头痛 冒冷汗 封闭自己 回避现实 冷漠对人 固持己见 惊恐失措 求助保护 痛苦万分 退回到儿 童时期的 反应 丧失原则 自暴自弃 文饰 压抑 投射 替代、升华 容忍、反向 伪装 案 例 张小姐大学毕业后应聘到某公司公关部做文员，对 于这一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤恳恳， 任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜 酒力，当场呕吐一地，使客户十分扫兴。如果你是张 小姐，第二天你会有什么表现？ * 改变性格挑战挫折 性格类型 行为特征 优点 缺点 技术型 Technology 客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而 有条理。注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一 抓一个准。 优柔寡断，常常作不出决定， 在处理人际关系时，常常碰钉子 冒险性 Brave 首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负 责任、动作迅速。不轻易转移目标，执着固执。 待人冷淡，着急忙乱，坐立 不安，不大注意礼貌 表达型 Expression 好说，爱显示自己。有独立的见解，工作喜 欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作。越是 人多，干劲越大。有说服力。 容易激动、易受环境影响情 绪，不太注意细节，愿意做超越 自己能力的工作，常常以自我为中心 同情型 Sympathize 在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问 题非常周到。工作特别有计划，特别愿意帮忙， 特别喜欢得到别人的欣赏，时间观念强 心太软，对批评特