中阶管理才能训练系列之五《信赖关系的形成》.pptVIP

* 主讲人：左凤山博士 中阶管理才能训练系列 信赖关系的形成 资料来源---在线代理;http://60 ◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪 POPAS 海外訓練研習認証 ◆ 美國商業經營管理協會 AMA 研習認証 ◆ 全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） ◆ 美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員 ▲ (台灣)企業經營管理顧問協會 教委會主委 ▲ (台灣)產品科技昇級協會 秘書長 ▲ 全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師 ▲ 台北市兩岸四地文教經貿交流協會 常務理事 ▲ 上海市政府中小企業服務中心 整體企業競爭力規劃顧問 ▲ 新加坡生產力中心 SPC 資深輔導顧問 ▲ (台灣)經濟部中小企業產業顧問團 資深輔導顧問 ▲ 加拿大國立皇家大學（RRU）企研所 MBA教授 ▲ 國務院全國市長講座 G. I. M主講師 ▲福建省閩西南五市企業協作網 企业顾问团 首席顧問 ▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會( IBCAC) 評審委員 講師：左 凤 山 壹. 人类行为特质与对应方法 (一).人工作的需求分析 ▲ 把握机会的需求 想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有 嗜好·娱乐机会…… ▲ 追求变化的需求 厌烦单调想改变、想有休息的时间 、想改换工作、想尝试新奇事物 ▲ 保持轻松心情的需求 希望工作场所中有温馨的人情味、希望 享有休闲活动、希望有自由休息时间 ▲ 追求安全的需求 希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能 有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望 公司能健全稳定 ▲ 知道的需求 上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见 ▲ 追求肯定的需求 希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提 拔、自我发挥的舞台 ▲ 追求公平的需求 希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差别待遇、希望自己意见被公平接纳 ▲ 追求尊严的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活 ▲ 自我成长的需求 想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能 上想有更高的成长 (二).需求不满所引起的行为 当我们为满足自己的需求，达成工作目标而下决心全力以赴的时候，总会遇到一些障碍。当消除障碍变得越困难的时候，人们就会慢慢变得焦虑。接着，就会受感情支配，而采取失去冷静的行为。这种行为称为「需求不满的发泄行为」，对解决问题一点用处都没有。这种需求不满行为型态有下列各种： ▲ 找借口辩解 加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停， 把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不 实际上去行动。 ▲ 逃避 自闭 逃向疾病 逃向幻想 逃避现实 ▲ 替代行为 任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代 ▲ 形式化 表面做好，就认为工作完成 ▲ 攻击 消极的攻击行动 很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早 收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作 岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。 积极的攻击行动 喜欢顶嘴。喜欢