企业跨部门文化管理培训师伟.pptVIP

跨文化适应 主讲人：师伟 师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。 十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。 管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。 课程收益 了解跨文化常识 降低跨文化风险 开展跨文化工作 目录 跨文化挑战 跨文化知识 跨文化能力 普约尔十字 EMC邮件风波 印度反英起义 起义的导火线是涂油子弹问题 1857年初，英国殖民当局用牛油和猪油做火药的防潮包装，这是明显的种族、宗教歧视，严重伤害了印度教和伊斯兰教士兵的感情，军队哗变不断发生…… 中兴通讯和跨文化 跨国企业失败的因素 跨国企业失败率约35～45% 30%技术、资金和政策原因 70%文化差异原因 中兴通讯的前期经验 外籍员工管理现状 外籍管理干部现状 2006年国内二三营合并 公司员工外派的必要条件 外派人员的表现 1997年《哈佛商业评论》对欧洲和日本750家公司的调查 10～20%不能完成合同年限，提前回到了国内 33%表现不如期待的好 25%如期完成合同年限，在回公司总部后一年之内离职 33%如期完成合同年限返回，回来3个月后仍只担任临时职务 企业对跨文化的关注 数据来源：1997年《哈佛商业评论》对北美50家公司的调查 目录 跨文化挑战 跨文化知识 认识跨文化 跨文化理论 文化与管理 跨文化能力 文化习俗小测验 跨文化的大象 跨文化的招聘 某著名公司招聘顶尖岗位，经过严格面试，从三百多应征者中选出了10位佼佼者 发榜这天，某应聘者榜上无名，深受打击，回家自杀，幸好亲人及时抢救才避免了悲剧 正当此人悲伤之时，从公司却传来好消息：他的的成绩其实名列前矛，只是计算机搞错了录取名单 跨文化的执行 理解文化 德文中为kultur，英文和法文中为culture，它们都源于拉丁文中的cultura，具有居住，耕作，精神等意思 一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石 文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序 文化的位置 这是文化吗 这是文化吗 这是文化吗 目录 跨文化挑战 跨文化知识 认识跨文化 跨文化理论 文化与管理 跨文化能力 Geert.Hofstede文化维度理论 权力距离 不确定性规避? 个体与集体 事业成功与生活质量 长期导向与短期导向 文化维度理论-国家间的比较 Kluckhohn Strodtbeck六大价值取向理论 人性假设 人与自然 人际关系 活动导向 空间观念 时间观念 六大价值取向以美国文化代表与他国的比较 典型场景 规则、政策和合同等的执行 示例 案例 某次合同谈判中，小王是前方代表处接口，小李是国内产品线接口，原本两人关系不错，但这次合同谈判让两人动了口角 原来，小王一定要小李提供工程实施的工时，而小李说这个工作量没有数据可提供，大家都是经验之谈，说7天，但实际可能是3天、也可能是10天，提供数据意义不大，建议小王合同上留个活口，用未尽事宜现场协商的方法来处理。而小王坚持说局方在合同中明确要这样的数据，否则合同执行没有依据。小李认为小