产品经理运营之游戏运营体系培训.pptVIP

学习：网络游戏运营职能部门 回答如何实现运营目标的组织架构 网络游戏运营职能分工以及工作担当 运营中心 产品部门 市场部 商务 拓展部 客服部 产品组1 产品组2 产品组3 市场部1 市场部2 市场部3 渠道部 渠道部1 渠道部2 客服部1 客服部2 客服部3 技术部 技术1部 技术2部 销售部门 一、PC网络游戏运营常见职能部门组织结构图 （以：完美世纪公司为列） 二、各职能部门基本介绍以及工作职责 运营中心 产品部门 市场部门 渠道部门 销售部门 客服部门 技术部门 2.1 运营中心 工作职责：总体负责公司整体业务产品线运营计划，执行公司总体战略决策，管理各职能部门顺利开展工作，协调解决实际运营过程中遇到地问题，是网游运营最高职能机构。 职位组成：运营总监 产品总监 市场总监 渠道营销总监 销售总监 客服经理 2.2 产品部门 工作职责：确定产品版本控制计划，制定产品运营计划、完善产品服务，产品测试，产品线上活动策划、产品数据统计分析等，并协调市场/渠道/客服部门工作，承担销售收入指标。 职位组成：产品总监、产品经理 地位：处于网游运营各部门当中核心职能部门 3.市场部门 工作职责：根据产品部门制定地产品版本控制计划以及运营计划、产品活动策划等制定相关媒介宣传，广告投放、并负责网站官网建设与宣传，包括新闻撰写，媒体发布，投放效果检测、跟踪，确定媒体合作关系，联系媒体渠道、广告投放以及宣传等工作。 职位：市场总监 市场经理 媒介专员 文案 官方网站部主管 4.渠道部门 工作职责：开拓渠道宣传，维护渠道关系，为产品带来引入新增用户，分析渠道成本，承担注册用户数指标 职位组成：渠道总监 渠道经理 5.客服部 工作职责：承担产品客户服务工作，反馈产品问题，并解决客户问题。进行客户营销， 职位组成：客服经理 客服专员 销售部门 工作职责：负责销售结算/支付渠道合作/稳定支付合作关系/制定结算报表/催款等 职位组成：销售总监/专员 商务拓展部门 职责：负责整体公司部门对外合作地商务关系建立、开发、稳定，协议各个部门工作开展 职位组成：商务总监 实践：操作 一：认识你的目标用户群： 经常用手机上网，看娱乐，玩社区，玩游戏，下载音乐的目标用户群， 他们喜欢新鲜事物，善于尝试。他们年龄在15-30岁左右。 分区区域在广东，福建，江浙，北京，等地区， 行业来说为学生，工人，军人，部队，个体工商户。 二：关键词：市场策划，整合营销，终端渠道，创意活动，数据营销支撑系统 实践：操作 三：实施方案： 1.做好创意策划案例： 更具产品特色，确定产品定位，并策划和准备创意材料：手机视频，游戏图片，趣味故事，手机FLASH，文字介绍，活动介绍，话题讨论等 最终表现：WAP页面： 下载，客户端，SWF等， 不同的渠道用不同的创意材料和表现形式 官网，论坛，下载，活动，互动话题，游戏讨论，投票，玩家心情，公会入驻都是必须的。 实践：操作 2.媒介与渠道： 广告投放渠道: （1）门户网站（3G，新浪，搜狐等游戏频道）? 级别A级 （2）社区网站：（天下，3G泡泡等） A级 （3）游戏网站：（当乐，GAME1313,GAMEZERO等）A级 （4）有哪些信誉好的足球投注网站引擎：（百度，GOOGLE，易查等）B级 （5）下载类网站（软件下载类，图片，铃声下载，UC，等）B级 （6）可靠的游戏联盟：（WAPS，乐游等） （7）终端内置类软件或书签上（NOKIA主页等） （8）其他类：（友情连接，品牌互推、中国移动，短信群发，地面推广，玩家自推等） 媒介宣传：WWW或WAP网站手机游戏网站，论坛，包括新浪手机游戏频道，各类手机频道新闻等。 3.确定市场预算： 随着行业发展越来越快，估计大作（在2010年）需要开始在启动的时候需要准备50-100W市场宣传费用： 主要用于广告投放、媒介关系维护，商务合作方面： 4.实施要求： 同步性：要同步实施，从内测开始到公测开始，要进行大规模，高强度的立体宣传： 产品完整性：产品方面要确保无出现重大问题，运营活动策划要保证丰富， 市场媒介支持：市场宣传活动案例，平均每2天要有一篇文章进行更新（涉及到游戏系统接受，玩家心情，专访，评价，满意度，市场反映，数据等） 辅助：官网，媒介合作专区同步内容同步更新，客户端版本更新等 后台：数据营销支撑系统：要完善，具备可统计，可分析，可支撑。 实践：操作 四：搭班子，定目标，带队伍： 1.选好市场总监，搭建市场推广队伍：可分注册激活线，品牌合作线，线上媒介活动线，线下推广线，市场策划支撑线。 2.确定各条线的工作职责和考核KPI： 3.沟通市场预案实施日期和相关准备： * * 网络游戏用户消费心理-探索需求 1.探索是角色进入虚拟世界当中一种客观反映。方面角色进行成长并满足自我实现