公关原理与实务(公管班).pptVIP

公 关 原 理 与 实 务 主讲：李淑兰 [9] 熊源伟，《公共关系案例》，安徽人民出版社，1993年版；[10] 满福玺等，《公关致胜100术》，中国国际广播出版社，1993年版；[11] 黄家章，《公关绝招888》，广西人民出版社，1994年版；[12] 张克非，《公关策划与谋略》，青岛出版社，1994年版； [13] 王孝哲，《公关示范》，复旦大学出版社，1994年版； [14] 饶立华，《公共关系谋略百术》，中央广播电视大学出版社，1995年版； [15] 李毕万，《企业经营管理经典案例评点CI卷》，广西人民出版社，1996年版； [16] 万力，《名牌公关策划》，中国人民大学出版社，1997年版； [25] 王从军，《告诉你，我成功的秘密》，中华工商联合出版社，2002年1月版； [26] 何春晖，《中外公关案例宝典》，浙江大学出版社，2003年3月版； [27] 王广伟等，《公关策划经典模式》，经济科学出版社，2004年5月版； [28] 李平亚等，《公关实战精要》，中国经济出版社，2005年1月版； [29] 企业国际化管理研究课题组，《中小企业公共关系国际化管理案例》，光明日报出版社，2005年1月版 [30] 企业国际化管理研究课题组，《中小企业公共关系国际化管理方法》，光明日报出版社，2005年1月版 [31] 企业国际化管理研究课题组，《中小企业公共关系国际化管理模式》，光明日报出版社，2005年1月版 第一章 公共关系概述 （二） 公共关系的定义及其基本要素（1） 从静态的角度看，公共关系是一种状态。 公关状态：自发的状态、自觉的状态。 从动态的角度看，公共关系是一种活动。 公关活动：专业性的活动、日常性的活动。 公共关系的定义：公共关系（公众关系）即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 （二）公共关系的定义及其基本要素（2） 公共关系的三个基本要素： 组织、（社会）公众、传播（媒介）。 图式 组织：指一个具体的机构。 公众：指对某个组织机构的目标和发展具有现实或潜在（直接或间接）的利害关系和影响力的个人、群体或组织。 传播：主要指思想、信息和观念的传递交流的过程。 （三）公共关系的基本特征 1 从公关活动的结构来看：公共关系特指一定的社会主体通过信息传播沟通媒介与其相关的社会公众之间的相互关系。 2 从公关活动的目的来看：其目的是，为某个组织广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉。 3 从公关活动的基本原则来看：其基本原则是，真诚合作，互利互惠，共同发展。 4 从公关活动的基本方针来看：其基本方针是，着眼于长远打算，着手于平时努力。 5 从公关活动的基本方法来看：其基本方法是，双向沟通，内外结合。 （四）什么是公共关系学 公共关系学是专门研究公共关系活动、状态及其基本规律和一般方法的科学，同时它也是一门经营管理的艺术。 第二节 当前我国公关实践中几个容易混淆的问题（1） （一）公共关系与拉关系 1 两者产生的社会条件不同。 2 两者的目的和内容完全不同。 3 两者的对象不同。 4 两者运用的手段根本不同。 （二）公关新闻与一般性新闻 1 两者主要为之负责的对象不同。 2 两者所展示的新闻内容其性质不同。 3 两者所具有的特点不同。 第二节 当前我国公关实践中几个容易混淆的问题（2） （三）公共关系与产品促销 公关活动所追求的是某一组织长远的社会效益，但也同时为其经济效益服务 ；促销追求的则是直接的经济效益和近期利益。 第二节 当前我国公关实践中几个容易混淆的问题（3） （四）公关广告与一般性商业广告 1 一般性商业广告是直接为销售服务的，公关广告注重的则是与消费者的沟通。 2 一般性商业广告的文本着重表现有关商品的特点和形象，公关广告的内容则是为了造成一种影响，以强化印象。 3 一般性商业广告的效果可以通过产品销售量的大小直接进行测定，公关广告的效果则是潜在的，只能通过消费者态度的改变来加以确定。 第二章 公共关系的兴起和发展 第一节 公共关系的产生和发展（美国） （一）公关职业的产生 揭丑运动（扒粪运动） 杜邦公司 艾维·李——现代公共关系之父 （二）公共关系学科的形成 爱德华·伯内斯：《舆论之凝结》——公共关系学的奠基者 第二节 公共关系在中国大陆的 传播与崛起 （一）初期引进阶段（八十年代初） 引进机构、 引进人才 （二）全国性铺开阶段 （八十年代中） 企业公关部的大量出现；办班热；学会、研究会、协会的成立 。 （三）发展