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第二节 索赔 一、引起纠纷的原因： 1、由于合同条款规定不明确，双方对条款解释的不同导致纠纷。 2、卖方违约。 3、买方违约。 4、发生不可抗力事故，双方就是否解除合同产生纠纷。 5、对合同是否成立发生纠纷。 二、争议、索赔、理赔的概念 1、争议（Disputes），是指买卖的一方认为另一方未能全部或部分履行合同规定的责任与义务所引起的纠纷。 2、索赔（Claim），是在进出口业务中，因一方违反合同规定直接或间接给另一方造成损失，受损方向违约方提出赔偿请求，以弥补其所受损失。 3、理赔（Settling），就是一方对另一方提出的索赔进行处理。 三、进出口合同中的索赔条款 1、异议、索赔条款，当一方违约时，另一方提出索赔的依据、期限以及赔偿损失的办法和金额等。 索赔的依据主要规定提出索赔必须具备的证据以及出证的机构。 索赔期限是指索赔方向违约方提出索赔要求的有效期限，其因不同商品而异，一般货物通常规定为货到目的地30天到45天。 2、罚金条款，是指合同中规定如由于一方未履行合同或者未完全履行合同，应向对方支付一定数量的约定金额作为赔偿。这一条款的规定，一般适用于卖方延期交货，或买方延期接货等情况。其特点是双方在合同中预先约定一个赔偿的金额。 四、索赔、理赔中应注意的问题 1、索赔一方要在索赔期限内提出必须具备的各种有效证据，应及时向对方提出保留索赔权。 2、有关双方应根据合同规定和违约事实，本着平等互利和实事求是的精神，合理确定损害赔偿的金额，或者其它处理的方式。 3、从争议案情具体情况出发，灵活选择解决争议的途径，正确利用国际贸易惯例和有关法律，最好是采用友好协商办法解决。 五、我国进出口业务争议的处理 1、进口对外索赔的处理 （1）查明造成损害的事实，分清责任，备妥必要的索赔单证。 （2）正确决定索赔的项目和金额。 （3）认真订好索赔方案。 （4）及时向国外提出索赔。在做好准备工作后，就要及时向国外发出附有各种证件的索赔函。 2、出口业务的理赔处理 （1）要认真细致地审核国外商人提出的单证和出单机构的合法性。 （2）注意搞好调查研究，弄清事实，分清责任。 （3）合理确定损失和赔偿办法。 第三节 仲裁 一、仲裁的含义 对外贸易仲裁，是经买卖双方达成协议，在双方发生争议时，如通过协商不能解决，自愿将有关争议提交给双方所同意的第三者进行裁决，裁决的结果对双方都有约束力，双方必须依照执行。 二、仲裁协议 1、仲裁协议的作用 （1）约束双方当事人只能以仲裁方式解决争议，不得向法院起诉。 （2）排除法院对有关案件的管辖权，如果一方违背仲裁协议，自行向法院起诉，另一方可根据仲裁协议要求法院不予受理，并将争议案件退交仲裁庭裁断。 （3）仲裁机构取得对争议案件的管辖权。 2、有效的仲裁协议必须载有 （1）请示仲裁的意思表示、选定的仲裁委员会和约定仲裁事项（该仲裁事项依法应具有可仲裁性）； （2）必须是书面的； （3）当事人具有签订仲裁协议的行为能力； （4）形式和内容合法。 三、合同的仲裁条款 1、仲裁地点，是指在哪个国家仲裁。 2、仲裁机构。国际商事仲裁机构很多，基本有两种形式：一是常设的，一是临时的。 3、仲裁程序，包括仲裁的申请、仲裁员的指定、仲裁案件的审理、仲裁裁决的效力、仲裁费用的支付。 4、仲裁费用，通常在仲裁条款中明确规定出仲裁费用由谁负担，一般规定由败诉方承担，也有的规定为由仲裁庭酌情决定。 5、仲裁裁决的执行。仲裁裁决虽有法律效力，但无强制执行的权力。因此如败诉一方不愿执行，胜方只能向法院提出申请，要求予以强制执行。 第四节 不可抗力 一、不可抗力的含义 不可抗力是指合同签订后，不是由于任何一方当事人的过失，而是由于发生了人力不可抗拒的或事先无法预防的意外事故的原因，以致不能履行或不能如期履行合同 不可抗力的意外事故，一是由于自然力量引起的；二是由于社会力量引起的。 不可抗力事故引起的后果，一是免除不履行合同的责任，二是免除延迟履行合同的责任