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ICS 03 A 00 备案号：ZXBA074-2015 ZDWJ 无锡市指导性技术文件 ZDWJ/T 0072—2015 无锡市综合文化站服务规范文稿版次选择 2015 - 12 - 20 发布 2016 - 01 - 01 实施无锡市质量技术监督局发布 ZDWJ/T 0072—2015 目次前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本原则 1 3.1 公益普惠 1 3.2 公平规范 1 3.3 优质高效 1 3.4 公开诚信 1 4 服务提供 1 4.1 一般要求 1 4.2 咨询服务 2 4.3 图书阅览 2 4.4 宣传教育 2 4.5 辅导培训 3 4.6 群众文化体育活动开展 3 4.7 群众业余文体团队建设 4 4.8 文化遗产保护 4 4.9 文化市场管理 4 4.10 便民服务 5 5 服务保障 5 5.1 服务礼仪 5 5.2 服务人员 5 5.3 服务设施 5 5.4 服务环境 5 5.5 服务管理 5 6 服务监督 5 6.1 服务监督 6 6.2 投诉处理 6 7 评价与改进 6 7.1 服务评价 6 7.2 持续改进 6 附录A （资料性附录）服务用语 7 I ZDWJ/T 0072—2015 前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由无锡市文化广电新闻出版局提出。本标准起草单位：无锡市文化广电新闻出版局、无锡市体育局、江阴市华士镇文化站、宜兴市官林镇文化站、无锡市江溪街道文化站、无锡市上马墩街道文化站、无锡市标准化研究中心。本标准主要起草人：孙德文、许