我国大学校院图书馆参考服务应用网际网路之研究.PDF

我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路之研究 大學圖書館 第一卷第二期 第123-140頁 我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路之研究 涂曉晴　Yu sheng Liao 國立臺灣大學醫學院圖書分館 E-mail: sctwu@mail.mc.ntu.edu.tw [摘要] ••圖書館應用網際網路提供參考服務乃時勢所趨，圖書館必須改變參考服務的 方式與態度，發展新的資訊服務項目及提昇服務的品質，以滿足使用者真正的資 訊需求·國外已有許多文獻探討網際網路於參考服務的應用和影響，但是我國則 甚少專門探討該課題的文獻，致使網際網路應用於我國圖書館參考服務的情形如 何，不得而知·因而引發筆者的研究動機，以瞭解目前我國大學校院圖書館參考 服務應用網際網路的情形，期能進一步提出建議，作為我國大學校院圖書館利用 網際網路提供參考服務與拓展資訊服務之參考. [Abstract] Internet and to promote information services. 關鍵詞：網際網路；參考服務；大學校院圖書館；網際網路利用教育；網際網路 　　　　參考資源 我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路之研究 壹、緒論 ••參考服務是圖書館服務成敗的重要關鍵，任何圖書館的設立，其參考服務的 主要目的皆在於幫助使用者找尋所需的資訊，而參考館員即是使用者與資訊間的 重要橋樑·近年來隨著電子形式的參考資源不斷地增加，如光碟資料庫、線上資 料庫及目前最盛行的網際網路（Internet）參考資源等，使得參考服務的方式、 參考館員的角色、使用者的需求與取得資訊的方式等皆不同於以往，其中尤以網 際網路對圖書館參考服務所造成的影響最大·參考館員若僅瞭解自己圖書館中的 館藏已無法滿足今日使用者的需求，因此，參考館員不可不瞭解什麼是網際網路， 以及如何使用網際網路與其資源·參考服務亦必須更多元化與專業化，且不斷「 求新」、「求變」、「求便」，才能因應此種變局· ••圖書館應用網際網路提供參考服務乃是時勢所趨，因此圖書館必須改變參考 服務的方式與態度，發展新的資訊服務項目及提昇服務的品質，以滿足使用者真 正的資訊需求·國外已有許多文獻探討網際網路於參考服務的應用和影響，但是 我國則甚少專門探討該課題的文獻，致使網際網路應用於我國圖書館參考服務的 情形如何，不得而知·因而引發筆者的研究動機，以瞭解目前我國大學校院圖書 館參考服務應用網際網路的情形，期能瞭解我國大學校院圖書館參考服務應用網 際網路的項目與方式、參考館員對利用網際網路提供參考服務的看法、參考館員 接受網際網路教育訓練的情形、圖書館實施網際網路利用教育的現況、參考館員 使用網際網路參考資源的情形，以及利用網際網路提供參考服務所遭遇的問題和 影響等，以提供現階段國內圖書館參考服務應用網際網路的情況之報告，而能有 助於圖書館規劃利用網際網路提供參考服務之參考，並供圖書館界於設計網際網 路利用教育、參考館員的在職進修或研討會課程內容之依據·本文簡述研究結果， 並依據研究結果，建議爾後的因應之道· 貳、研究目的、範圍與限制、研究方法 一、研究目的 1. 探討我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路的項目與方式·• 2. 探討我國大學校院圖書館參考館員對利用網際網路提供參考服務的看法·• 3. 探討我國大學校院圖書館參考館員接受網際網路教育訓練的情形·• 4. 探討我國大學校院圖書館實施網際網路利用教育的情形·• 5. 探討我國大學校院圖書館參考館員使用網際網路參考資源的情形·• 6. 探討我國大學校院圖書館利用網際網路提供參考服務時所遭遇的問題·• 7. 探討網際網路對我國大學校院圖書館參考服務的影響· 二、研究範圍與限制 1. 本研究的調查對象以我國大學校院圖書館（包括分館）的參考館員為限·• 2. 參考服務包涵的範圍非常廣，本研究主要就參考諮詢、資訊檢索、使用者利用 我國大學校院圖書館參考服務應用網際網路之研究 教育，以及參考館藏等層面加以探討· 三、研究方法 　•本研究採問卷調查方式對我國大學校院圖書館的參考館員進行普查，並利用 Excell軟體進行資料的建檔與統計分析，於寄發問卷之前事先以電話詢問每所圖 書館負責參考工作的館員人數，以確定調查對象的人數和應寄發問卷的份數·85 年8月底寄發112份問卷，至