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专业培训师塑造 夕阳美教育培训机构 郭心明 课程概览 第一部分 关于培训的认识 培训成功的关键因素 高层领导的绝对重视和支持 良好的场地 精心的准备 培训对象的压力 与工作的相关程度 必要的投入 几类不同的培训 企业内部培训 专业机构培训 学校学历教育 当前企业培训的难点 如何将知识转化为技能，转化为生产力，转化为销售业绩 培训效果评估难度较大 优秀培训师具备的条件 优秀的语言表达能力 丰富的工作经验 善于学习和归纳总结 充满热情和活力，乐于助人 充沛的体力 良好的职业形象 第二部分 培训管理 培训需求确立的要点 依工作目的，确立岗位职责 界定适应岗位必备的知识和能力 预测组织（个人）未来发展的需要 常用培训需求调研方法 观察法 问卷法 关键人物访谈法 测验法 记录报告法 文献调查法 培训的计划与准备 培训的时机 组织策划者、培训讲师、培训对象充分沟通 确定明确具体的培训目标 确定培训对象及他们对培训主题的了解程度 选择培训地点，布置培训教室 安排培训后勤事务，准备设备和教具 培训课程计划要素 WHAT（做什么）---------培训主题 WHY（为什么要做培训）--培训目标 WHO（谁教和谁被教）----培训者，培训对象 WHEN（何时做培训、培训时间多久） ---------培训日期、时间 WHERE（在何处培训）----培训场地 HOW（如何做培训） -----培训大纲，培训方法 培训效果评估 培训四级评估 感受 学习 行为 成效 第三部分 培训课程准备 培训课程准备流程 确定主题和目标 收集所有相关资料 确定提纲 准备培训教案 制作演示幻灯片 制作学员讲义 准备设备和教具 培训课程基本结构 导言 主 体 结尾 导言的内容 破冰 自我介绍 陈述目标、中心思想和主要观点 宣布要求 破冰（Ice-break） 破冰的作用 消除开始时讲师面临的紧张和压力 吸引听众注意力 树立信心 鼓励听众参与，创造良好沟通气氛 破冰的常用方法 游戏 提问 相关故事等 导言的告诫 为培训主题建立悬念，但不要拖得太久 导言要力求简短 要根据特定的场合调整导言 把导言全部写出来是必要的！ 结尾 结尾的作用 发出结束的信号 总结主要观点 使用引用语 鼓励听众采取行动 致谢 结尾的告诫 演讲过渡 过渡--告诉听众现在在哪里并且将到哪儿去 使用过渡介绍主干内容并指出顺序 写出过渡并包括在演讲纲要中 不断尝试 制定培训纲要 主要观点和支持性观点 标准符号和缩格 两种主要类型 完整句子 关键词 培训辅助器材 黑（白）板 挂图 幻灯片 投影片 录影带或VCD 书面资料 实物 小组讨论： 夕阳美培训中可能用到的培训用品有哪些？ 视听辅助器材的作用 协助听众记忆培训内容 增加听众兴趣 节省时间（不用临时慢慢解释或写） 强调重点、证明论点 吸引听众注意力、加深记忆印象? 使用视听辅助器材的原则 事先在头脑里把辅助工具从头到尾过一遍 根据需要，尽可能地练习辅助器材的使用方法 一旦出现技术意外，不要试图掩盖它 确保不会发生道歉之类的事的关键是作好准备 尽量使用简单的器材，只要它管用 要准备好一套替代的讲课方案 第四部分 授课技巧 口语表达（一） 发声的正确基础 ①确定自己能将声音完全投射出去 ②站直，目视听众，喉咙拉开 ③声音运用的结构 ④音量大小，让人听得到，并集中注意力 ⑤声音高低，有高有平有低，让人能够辨别重点并用心去感受 ⑥表达速度，因内容特性，目的不同而有快有慢 ⑦适时停顿，用短暂的静止来强化沟通 口语表达（二） 声音控制要素与要领 ①呼吸：深，有节奏 ②音量：使所有听众都能听清你的讲话并保持注意力 ③音调：保持自然音调，避免因过高或过低 ④抑扬顿挫：要强调时，要提高音量，少数情况下，压低音量或变化音调也会起到相同的作用 动作（身体语言）的运用 着装 与培训对象一致 显示职业风采 向培训管理者请教 动作（身体语言）的运用 站位 挺身地站立 不管站在何处，永远记住要面对观众 位置要活泼地变动，不要一直站着不动 切忌不能挡住大家的视线 动作（身体语言）的运用 面部表情 与自己说话的内容相配合，勿表情呆滞 真心微笑 动作（身体语言）的运用 手臂与手 用手时手位在腰部以上，不用手时，垂放身体两侧 自然、端庄，多用手掌少用手指 运用手势时勿挡住与他人眼神的接触 动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方 手势切忌固定抱胸、插兜、背手，或玩弄手边的工具、纸张等 动作（身体语言）的运用 双脚 身体平直，勿三七步，脚尖对观众，两脚间距勿过大 勿走来走去，或无目的地踱步 动作（身体语言）的运用 眼神 缓慢而平均地与现场每一个人接触眼神，一次只看一位听众 回答观众问题时，不能只看着提问