眼镜销售门市礼仪.pptVIP

ghpgood--门市礼仪 门 市 礼 仪 顾 客 接 待 礼 仪 1、因销售员是站在第一线上最直接与顾客 接触，所以个人服装仪容给顾客第一印象。 确保头发、服装、姿势、口腔、手及指甲、 皮鞋、袜子（丝袜）、胡子、口红及精神状 态最佳状态。 2、随时表现迅速接待的态度。凡有顾客光 临上门时，应先放下手上的工作，立即去接 待顾客，以顾客第一服务为上的最基本观念。 3、从心中向顾客问好：以充分的诚意，态 度和蔼，坐者应起身迎接，主动想顾客问候。 4、适当的时机接近：即使对只看不买的顾客 也要迅速接待，但不要表现得太过于迫切， 不要让顾客感觉到有压迫感。 5、倒茶动作：在每位顾客进门之后一定要奉 茶水，请顾客坐下慢慢挑选商品等候时也应 奉上书报。 6、顾客委任之事务，如有疑虑时应马上同 店长商量，不可自作主张拒绝顾客。 7、引导顾客时应走在前方，但至楼梯口或 出入口时，要请顾客先行。 8、销售员应随时保持微笑，给顾客愉快的 感觉。 9、说话时应清晰俐落，速度不可太快。 10、记着多问比多说好，每一位销售员均 应懂得说话技巧，多问顾客的需求，为什 么换眼镜，要换什么样的眼镜，大概价格 是多少。 11、记住顾客的名字，使顾客有被重视的 感觉。 12、常保谦虚，莫有自大的态度。 13、商店经营的目的当然是为了获利，以前 低价卖高价以获取利益，但至今若还有存在 销售是为了取得利润的观念，则难以成功。 现今潮流必须是顾客满意他所购买的商品及 服务，作为利润自然产生。 14、正确的位置：⑴朝门口正门的标准姿势 ⑵站或坐在顾客看得见的地方 ⑶眼观四 方，耳听八方 ⑷注意顾客的心理动向。 15、接待顾客选购眼镜时，最好能事先了 解顾客的喜好，以便能迅速推荐适合他们 的眼镜。例：如你觉得合适顾客戴用的眼 镜便直接回答，不用考虑价位高低，并说 出满意的话术，使顾客更加深信我们专业 眼光。 16、顾客问起价位时，技巧极为重要，多 站在对方的立场，多为顾客着想。 17、了解顾客的配镜目的，例太阳镜功能 ⑴为了遮挡光线 ⑵为了装饰用 ⑶为了遮挡紫外线 ⑷偏光镜片。 18、电话礼仪： ⑴您好，xx眼镜 ⑵如不在时，应跟对方说他现在不在可否 留下电话、姓名，待本人回来时再打电话 给您好吗？ ⑶当我们叫别人来听电话，应告知是谁打 来的电话。 ⑷叫别人听电话时不可在叫﹡﹡﹡电话，应 用手掩住话筒上再呼叫。 ⑸若订货或麻烦对方代为通知时，应询问对 方名字，并告知自己的姓名以示负责。 ⑹无法立即答复之事，应速与店长商议，若 等待时间过长时，应先挂上电话等知道答案 时再打给对方，不可让对方等太久。 目前店内常见之缺失及需加强部分 1、店员与顾客对话时表情呆板、僵硬，需改 善。商品性推销方式太明显，谈吐间给客人专 业感不强，真诚不够，使顾客产生不信任感。 2、倒茶不够主动、及时，有时需吩咐才会做， 有时等顾客坐好许久才倒茶，无法使卖场充满 热情气氛，强调倒茶之重要性。 3、顾客进店内时喊：您好，需要什么吗？ 同时起身迎接。但店内有时无人上前询问 或坐在位置上望着顾客，缺乏热忱，应主 动大招呼后上前询问来店目的，并热心为 其选择商品或服务。 4、接待顾客时店员之间配合度不够，默契 差。并向顾客推销价格定位抓不准，推销层 次差。 5、取件时的态度不如承件时的热情、积 极，为顾客服务时无法表现关心与热忱，对 无成交之顾客态度转变太快。 常用的基本礼仪 1、守时：无论是开会、赴约，有教养的人 从不迟到。他们懂得即使是无意迟到，对其 他准时到场的人来说也是不尊重的表现。 2、谈吐有节：从不随便打断别人的谈话， 总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者 补充对方的看法和意见。 3、态度和蔼：在同别人谈话的时候总是望着 对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东 西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的 样子。 4、语气中肯：避免高声喧哗，在待人接物上 心平气和，以理服人，往往能取得满意的效 果。扯开嗓子说话，既不能达到预期的目的。 反而会影响周围的人，甚至使人讨厌。 5、注意交谈技巧：尊重他人的观点和看法， 即使自己不能接受或明确同意，也不当着他 人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八 道”等，而是陈述己见，分析事物，讲清道 理。 6、不自傲：在与人交往相处时。从不强调 个人特殊的一面，也不有意表现自己的优 越感。 7、信守诺言：即使遇到某种困难也不食 言，自己说出来的话要竭尽全力去完成， 身体力行是最好的诺言。 8、关怀他人：无论何时何地，对妇女、 儿童、及上了年纪的老人，总是表示出关 心并给予最大的照顾和方便。 9、大度：与人相处胸襟开阔，不会为一 点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断 绝来往。 10、富有同情心：在