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握手注意事项 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ） 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 引导 待客礼仪 一：做好准备 1.讲究卫生 客人到达之前，要搞好室内卫生，室内物品摆放整齐，创造良好的待客环境。 2.注意仪表 注意个人的仪容和服饰要干净整洁，以示对客人的尊重。 3.备好物品 一般情况下，要准备一些饮料、水果、小点心等类的食品，如果对方是吸烟的客人，还要准备好香烟。 4.公务接待 要考虑客人的膳食住宿安排和来回的交通安排问题。 待客礼仪 二：热情迎接 1.迎接 根据来访者得身份决定接待者的身份。对于重要的客人和初次来访的客人，主人应亲自或派人迎接；对于远道而来的客人，可到机场、车站迎接；对于常来往的客人，一般相迎于约定地点的门口即可。 2.问候 与客人相见，主人要主动主动热情地与客人握手、问候并表示热烈欢迎，如：欢迎欢迎、一路辛苦了等等。 3.就座 进入房间后，主人要主动帮助客人放置脱下的外衣、帽子，然后引导客人就座。主人应把上座留给客人，就座时，为了表示对客人的尊重，应请客人先行入座。 待客礼仪 三：礼貌待客 1.待客要主动、热情、周到、善解人意 与客人交谈时，要以客人为中心，对客人的谈话要表现出浓厚的兴趣，不能无精打采、心不在焉；更不能在客人面前摆架子，爱理不理、冷落了客人。 2.诚恳招待 对待多位来访的客人要一视同仁，不能厚此薄彼，敬茶、递烟、奉上水果等都要有诚意。 待客礼仪 四：礼貌送客 1.把握送客尺度 当客人提出告辞时，主人应真诚婉言相留；客人执意要走，主人要尊重客人的意见；客人未起身前，主人不能主动伸手与客人道别，容易造成逐客的印象。 2.明确送客地点 对于远道而来的客人，可以送到机场、车站等，等客人乘坐的交通工具启动后在离开；对于本地客人或常来往客人，要送到楼下、大门口或车旁以示关怀。 3.目送客人离开 与客人告别时，要握手道别，并邀请其有机会再次光临；当客人离去时，要挥手致意，目送客人。 交谈礼仪 一：交谈礼仪要求 1.态度真诚、自然大方 人们用语言交谈，但语言并非是交谈的全部。能够打动别人关键取决于交谈者得态度、方式、情感。不要趾高气扬、唯我独尊，也不要低声下气，曲意逢迎。 2.专注、耐心 言谈中出于对别人的尊重，应对自己的神态加以约束；不要四处张望或不敢看对方；应聚精会神的与客人交谈。 3.语言文明、适度幽默 语言文明是交谈的基本原则，要求语言礼貌、规范、准确、得体，应常使用礼貌用语；同时幽默能使人际关系和谐、情切，是严肃的气氛变得轻松起来，它要求言者有较高的文化素养和驾驭语言的能力，思维敏捷，能言善辩。 交谈礼仪 二：聆听礼仪 1.专注有理 与别人谈话时目视对方，全神贯注，并可以通过点头、微笑等表示关注；出色的聆听者本身就具备感染力，能引起对方谈话的兴趣。 2.随声附和 应随谈话者情感和思路的变化而呼应配合；精彩时，可鼓掌响应；幽默时，以笑回之；观点一致时，可轻轻点头赞同。 3.理解内容 聆听对方谈话，弄清其意图很重要，要善于体会对方的话外之音；为弄清对方意图，切不可自以为是，对重要意见，最好能得到对方认可，如：你的意思是说……。 交谈礼仪 三：言谈的技巧 1.选择话题 为引起对方的兴趣，一般应有目的的选择话题，如：男士比较喜欢政治、体育；女士比较喜欢时尚、文艺；在进行商务谈话时，还应入境而问津，入乡而随俗。 2.适时发问 冷场、话题乏味时，应当适当提问来回避冷场，提高兴趣。 3.注意反应 话题乏味时应结束原来的话题，转入其他双方都感兴趣的话题。 交谈礼仪 四：言谈禁忌 1.忌自吹自擂 2.忌恶语伤人 3.忌妄下结论 4.忌言而无信 5.忌蜚短流长（非议他人、传播小道消息、背后说三道四） 结 束 语 礼仪是一种风格，礼仪是一种品性，礼仪是一种修为，礼仪更是“敬”文化的诠释。 懂得礼仪，赢得尊敬 敬人者人敬之 ，爱人者人爱之 谢谢! * * * 内强个人素质,外塑企业形象 传播沟通信息：完整信息传递=7%语义+38%语音+55%表情 懂得在公务活动中去接受、破译对方的体态语 如 将手放在人中部位表示想发言，抖腿暗示烦躁，脚尖不朝向对