移动管家业务介绍--面向客户.pptVIP

移动管家是适合企业移动信息化办公管理需求，基于中国移动网络构建的提供WEB/WAP等多种接入方式的企业运营管理平台。面向企业员工提供综合基础通讯功能；面向企业销售人员及中层干部，提供营销管理功能；面向企业管理层，提供企业商机、员工效率和基础运营管理等企业运营功能。移动管家是将传统的管理模式与现代通讯手段科学融合，提供给集团客户不同管理层不同需求的移动信息化解决方案，达到降低企业运营费用，提高工作效率的目的。 * * * * * * * * * * 什么是一次拨号，仅针对集团分机员工使用，强调记人不记号加强内部沟通效率，可以利用免费秘书台，（加强内部沟通的案例） * * 电话会议可以立即发起，也可以预订发起 * 一个员工最多存放10条语音短信 第11条会覆盖第一条 * * 4 * * * * * * * * 统一付款 可以单独给集团开账户 直接从账户扣除 * 在意钱的时候，突出公私分明 不在意钱的时候，监控员工工作情况 移动管家产品简介 移动管家产品定义 【移动管家】基于中国移动网络构建的提供手机/WEB/WAP多种接入方式的企业运营管理平台。通过以中国移动十一位手机号码作为统一接入平台，面向企业员工提供分机转接、号码外呼、电话会议、电子传真、语音信箱等综合基础通讯服务；面向企业管理层提供员工效率管理、商机管理、客户关系管理等企业基础运营管理服务。 商机行动 管理 客户 关系 管理 通讯管理功能 移动管家 带来更多商机 提升运营效率 减少运营成本 出差在外，不能实时了解企业的客户和商机信息 疲于电话联系客户，缺乏记录和跟踪 不能掌握员工日常工作情况 销售人员离开企业同时带走客户 信息化产品投入和维护成本太高 现代企业面临的困扰 ？ 现代企业面临的困扰 通过WAP功能，即时了解客户和 商机信息 详细的通话统计功能，记录每次通话信息 通过统计报表，了解员工日常工作情况 销售人员离职后，客户资源由公司重新分配 租赁式业务使用，企业零投入 解决之道：移动管家 客户在那里？ 客户满意度？ 行动记录 销售业绩、商机信息 业绩分析 客户历史资料在哪里？ 对外 对内 中小企业在运营管理中最关心什么？ 移动管家的功能模块 客户信息管理 客户关怀 客户服务 客户投诉 客户关系管理 通讯功能 总机功能 96139 电话会议 企业通讯录 语音呼叫 秘书台服务 电子传真 日程安排 商机处理 商机管理 销售管理 销售漏斗 商机行动管理 7*24小时秘书服务 通讯功能特点 96139功能：一次拨号、方便快捷 总机功能：语音门户，统一号码提升企业形象，企业介绍、个性化欢迎词、可定制IVR 电话会议： 随时随地召开 电子传真：及时高效 统一企业通讯录：永不丢失、换人不换号，有效保护和管理客户资源 零投入、零维护 1 2 3 4 5 6 7 8 语音信箱：语音留言 现有通讯方式 移动管家通讯方式： 企业的商务特性和员工的个性彩铃无法并存 VIP客户得不到任何个性服务 常常发生总机占线现象 企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码 既有宣传企业统一形象的企业彩铃又不影响员工的个性彩铃 企业宣传介绍及企业彩铃可自行录制 移动网络确保永不占线 秘书台/语音呼叫帮助企业完成烦琐繁重的查号接听工作 统一企业形象 员工B 员工C 客户 移动管家 1398003 **** 个性化IVR菜单 多方式呼叫 员工A 企业欢迎词 企业介绍 个性化欢迎词 个性化欢迎词 个性化欢迎词 96139一次拨号 1、 96139+ 分机号 ，直接转至员工分机 2、 96139 +1，语音呼叫员工姓名 3、 96139 +0，接通人工台秘书台 员工内部沟通： 1、 96139 +客户号码，直接转至客户电话 2、 96139 +1，语音呼叫客户姓名 3、 96139 +0，接通人工台秘书台 员工对外联络 提供永不丢失的通讯录 呼叫方式人性化 秘书服务 语音呼叫 分机直拨 现有通讯方式： 纸质通讯录 需频繁更新 容易丢失 携带不便 移动管家通讯方式： 企业通讯录（对比） 移动管家提供完美解决方案 客户 在职员工 公司 离职员工 员工角度－ 客户信息共享 与客户通讯更加方便 企业角度－ 联络通道永远不变 永远带不走客户联系方式 便于对员工管理 统一企业通讯录（移动管家） 现有通讯方式： 移动管家通讯方式： 企业员工经常需要进行群体活动，互通消息，联络感情。但是通知员工时需要一个个通知，费时费力，同时大家相互联系也只能单独互相联系通话。 移动管家为您提供电话会议功能，使您只需拿起手机，就可以同时和大家通话沟通，无论何时何地方便沟通。 电话会议（对比） 电话会议的发起方式 手机发起 电脑发起 拨打秘书台发起 IVR群组发起 手机客户端发起 WEB页面发起 9