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管理的学习体会 提纲 一、领导的含义 二、团队管理的沟通技巧 要点：以利益为基础解决冲突，提升领导力。 一、什么是领导？ “一位领导者只知道什么是正确的事是不够的，他还必须能够去做正确的事。对做出正确决策缺乏判断力或洞察力而又想当领袖的人，常常因为缺乏远见而导致失败。知道什么是正确的事但又做不到的人，常常是因为他们软弱无能而导致失败。伟大的领导者既要有远见，又要有能力去做正确的事。” ——尼克松（第37任美国总统，1969年－1974年） 目的性 4 媒介性 2 期待性 3 二、良好沟通的特性 互动性 1 三、人际技巧与沟通掌握让别人接受你的方法 秘诀一 尽量去了解别人、理解别人 （不要去否定别人，掌握一个原则：不批评、不指责、不抱怨） 秘诀二 给予他人真诚的赞美 （尽量的去发现别人的优点） 秘诀三 真诚地关心他人，你才能广受欢迎 秘诀四 经常微笑，才能给他人留下好的 第一印象（行动比语言更具有说服力） 微笑是一件很好的事情 在一天中对十个人微笑，会很快乐 在一天中对五十个人 微笑，则会感到很幸福 如果一整天都保持着微笑，则。。。 秘诀五 学会聆听和谈论别人感兴趣的话题 （聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动） 秘诀六 谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣 获得他人认可的方法： 1、不要争论 2、不要对别人说“你错了” 3、坦率的承认自己的错误 4、以友善的态度对待他人 5、从小处开始，让对方养成点头的习惯 6、尽量把说话和表现的机会让给对方 7、设身处地的去为他人着想 8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的 与上司交流： 1、从“他帮你想”到“你帮他想” 2、“管理期望”==管理上司对你的期望 3、多汇报—注意上司的不安全 4、多沟通—主动让上司了解你 5、多称赞—上司也需要激励 对上沟通技巧： 1、除非上司想听，否则不要讲 2、若是意见相同，要热烈反应 3、意见略有差异，要先表赞同 4、持有相反意见，勿当场顶撞 5、想要有些补充，要用引伸式 6、如有他人在场，宜仔细顾虑 7、心中存有上司，比较好沟通 与下属沟通 1、对事不对人 2、为对方着想 3、以客观事实为依据 4、以日常观察为凭据 向下沟通时应注意： 1、多说小话，少说大话 2、不着急说，先听听看 3、不说长话，免伤和气 4、广开言路，接纳意见 5、部属有错，私下规劝 6、态度和蔼，语气亲切 用沟通代替命令 命令 请你按照这份报价单打好三份，下班前用限时挂号送到英才公司 请托 请参考这份报价单打好三份后寄到英才公司，他们要在后天下班前收到 征询 英才公司后天要收到三份报价单，你看应该怎么做较好，我想听听你的意见 暗示 如果英才公司后天能收到完整的报价单并同意采购的话，下半年的业绩就不愁了 工作协调的要领： 1、用建言代替直言 2、提问题代替批评 3、让对方说出期望 4、诉求共同的利益 5、顾及别人的自尊 努力做好每一件事，认真对待每一个人！ * *