笫十二章领导形象与礼议下.pptVIP

第十二章领导形象与礼仪（下） 第二讲 领导活动常用礼节 12.1.1 迎宾 1. 迎宾的事前准备 事先要沟通 要准时或提前到达迎宾地点 安排好交通工具 引好路 安排好住宿 2. 迎宾的表情 表情礼仪 自我介绍 介绍他人 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。 2. 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 3.人际交往常规距离 4.握手礼仪 握手姿态 握手的方式 手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，能导致相反的效果。 握手的方式 平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 握手的方式 拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。 握 手 顺 序 握手力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。 握手时间 握手注意 握 手 禁 忌 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。 5.注视礼仪 目光注视的角度及语义 正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 目光注视的区域与规则 大三角：额头到肩膀，表示关系一般 中三角：额头到下巴，表示关系较熟 小三角：额头到鼻子，表示关系亲昵 11.1.3 乘车礼仪  1.乘车的座次 双排六座轿车 双排七座轿车 双排九座轿车 多排轿车 吉普车的座次 3.开车门礼仪 男士为女士开车门 下级为上级开车门 主人为客人开车门 12.2.1 拜访礼节 事先预约 注意把握拜访时间 要关注现场所有人 12.2.3 名 片 礼 仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 鞠躬的程度 交错而过时：行15度鞠躬礼 接送个人时：行30度鞠躬礼 初见或感谢他人时：45度鞠躬礼 12.2.5 电话礼仪 12.3.2 会谈您该坐哪个位置？ 座次礼仪通则 以右为上（国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（使用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 您知道该坐哪吗？ 双方会谈座次 语言表达的技巧 12.3.3 谈判 沟通礼仪 聆听者六要素 （SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆