第39课消费者的合法权益.pptVIP

第39课　消费者的合法权益 基础盘点 考点自清 【考试要求】 考点21：知道消费者享有的权利﹝a﹞ 考点22：学会运用法律维护消费者的合法权益﹝c﹞ 【考点分析】 本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。本课时是学业考试的重点内容，所以一定要联系实际案例，解决实际问题，培养学生的解题能力。 知识梳理 1. 消费者享有的权利 (1)法律保障：《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护 消费者权益的基本法。 (2)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有 的权利。 2. 树立消费者权利意识，预防权益受侵害 (1)在消费时(购买或接受服务时)，要注意以下几方面： ①要避免自己的人身财产权受到伤害；如购买商品时，要注意 查看商品的生产日期、生产厂家等。 ②要注意产品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否正确等。 ③遇到强卖行为，要坚决拒绝。 ④应注意索取、保留发票或者其他有效票据。 (2)维护消费者权益的合法途径 比一比：维护尊严权与人格尊严权 基础自测 一、选择题(本大题共有5小题，每小题2分，共10分) 1. 2010年2月9日，丰田汽车公司宣布决定召回新款普锐斯等20多 万辆问题车。这一决定有利于维护消费者的(　　) A. 自主选择权 B. 公平交易权 C. 合法财产占有权 D. 合法财产处分权 2. 小李去商店买电子辞典，他要求营业员提供商品产地、说明书、 检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的(　　) A. 获得教育权 B. 知情权 C. 监督权 D. 公平交易权 3. 漫画《换新衣》所揭露的行为，是一种(　　) 4. 漫画中养猪者的做法侵犯或可能侵犯到消费者的(　　) 5. 王大妈在市场上买了带有瘦肉精的猪肉，你会建议她(　　) ①向工商、质检等部门举报　②找人砸掉卖肉者的肉摊　 ③与卖肉者协商并要求卖肉者赔偿损失　④自认倒霉， 将猪肉丢掉 A. ①②　　　B. ③④　　　C. ①③　　　D. ②④ 二、非选择题 (10分) 6. 2011年央视“3·15”特别节目曝光双汇集团使用含“瘦肉精”的猪肉制作 火腿肠，一时间舆论哗然。据悉，瘦肉精毒副作用很大，能导致心 脏病和癌症。随着“瘦肉精”事件的曝光，双汇市值蒸发103亿元，影 响销售10多亿元，销售额每天损失超1亿元。很多消费者表示不会再 购买双汇的产品。 依据材料，运用所学知识回答下面问题。(10分) (1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？消费者维权的法律依据 什么？(4分) 答案:知悉真情权、安全保障权、公平交易权(3分)；《消费者权益保护法》(1分)。 (2)面对“瘦肉精”事件，消费者可以采取哪些合法的手段维护自己的 权益？(4分) 答案:与经营者协商和解；请求消费者协会调解；可以向有关部门申诉；向人民法院提起诉讼等。(4分，写出其中两个方面即可) (3)结合材料，谈谈企业缺少社会责任感的危害。(2分) 答案:会使企业形象受损，信誉难以挽回，在社会上难以立足；使他人、社会遭受损失，带来严重后果。(言之有理即可，2分) 解题指导 讲练互动 【例1】　(2011·浙江温州)徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。据此回答(1)～(2)题。 (1)该超市的行为侵犯了消费者的(　　) A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 人格尊严权 D. 知悉真情权 分析:价格“变脸”表现为：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉真情权”，因此选D。 答案:D (2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有(　　) ①找人到该超市与他们吵闹　②与该超市进行协商和解 ③可以向有关行政部门申诉　④可向人民法院提起诉讼 A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②④ 分析:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自