E-MAIL礼仪.ppt

電子郵件禮儀 ERIC彙編 前言 我們在待人處事之間，常會根據對方的言行談吐用字遣辭來衡量評估，並推敲其所要傳達給我們的訊息。相對地，自己也會因應不同的場合、對象來表現自己的意見與想法。 使用Email時，基本上也是如此，唯一的不同就是只能透過文字來傳達感受，我們無法看到對方的肢體語言、聲調、表情，因此在文字上的表達就更顯得重要 收件者 收 件 者：主要通知對象，需回覆者。 副 本：知會不需回應，給收件人主管或相關。 密件副本：如需要給予其他人必威体育官网网址告知，則選 擇「密件副本」。 *只給相關者，不要選擇全部 主旨欄 主旨欄位請務必填寫，以方便收件者判斷郵件內容，切勿空白。 將主題於主旨內簡要說明，最好不要超過15個字，更易讓對方一目了然。 注意事項 1.郵件稱謂 2.內容簡單明瞭 3.語意清楚 4.避免情緒化用詞 5.適當的引言 6.記得署名 7.文法/錯別字檢查 8.其他事項 郵件稱謂 從稱謂可看出寄信者的程度 有職稱請加抬頭,如某副總/某經理 收件只有一人時可免姓氏,直稱經理 稱謂依職稱排列 同輩可用名字稱呼 避免使用Dear all 、各位長官、敬啟者…等沒有對象,除非是通知文件不需回覆。 注意事項 2.內容簡單明瞭 大多數的人在看郵件時，都不太有耐心，而且也沒有太多的時間，所以所要表達內容，盡量簡單扼要、條理分明，避免長篇大論。並善用郵件主旨(Subject) 。 注意事項 3.語意清楚 寫信是一門藝術。所謂戲法人人會變，只是各有巧妙不同。無論如何，字句的段落分明語意的清楚連貫，避免跳躍性的思考，以免對方產生誤解或摸不找頭緒。 注意事項 4.避免情緒化用詞 建議在情緒不好時不要寫信，此時的語意的表達可能會較激烈，可能會對雙方關係造成傷害。 建議等心情較平靜的時候，再來寫信，可能會比較好點。另外，因為每個人的背景不同對於文字表達上的認知也會有所不同。所以在文字的使用上，可能需要小心斟酌。 注意事項 5.適當的引言： 在信件往返之間，保留適當的引言，有助於提醒收信人上一次雙方談話的內容。但若引言太多太長的話，則可能會造成對方的困擾。 注意事項 6.記得署名： 對不同的收信對象，可能會有不同的署名。但無論如何，在信件最後署名，表示對對方的尊重。 注意事項 7.文法/錯別字檢查： 在郵件寄出前，最好自己從頭到尾先檢查一遍。有沒有文法錯誤、語意不通或是錯別字的地方。尤其是寫給上司和客戶的郵件，更要特別注意。 注意事項 以上，是一般我們寫信時的大原則，另外還有Send To/Copy To/BCC等欄位也是要特別注意！總之，Email是給別人的第一印象，若表現的好，可以有加分的效果；若沒有把握好，可是會讓對方打折扣的喔！