ISO10015与培训评估(5月讲稿).ppt

有效培训的评估 王志财 培训评价应掌握的内容 一、企业培训评价标准的发展沿革 二、培训评价分类 三、培训评价的实施方案 四、培训体系评估 五、 培训的监视 六、技能培训与考核的评价 忙碌敬业的培训科 某有限公司，共有员工600人，经济效益偏低，人均年收入2.5万元。为了走出困境，公司制定了企业振兴计划，一方面，快速研发了二个新的产品；另一方面，积极筹划贯彻国际标准、迎接认证。当年公司培训部门为配合贯标，提升人的素质积极开展培训工作。除了因工学矛盾较突出的一线人员暂缓培训之外，当年组织了许多职工参加了各类培训。如普法讲座、WTO知识讲座、保健知识讲座，还开办了档案管理、环境管理培训班，并公费为2位年轻经理办理了MBA入学手续。该公司在经济效益偏低的情况下，全年支付了12万元的培训费实在不容易。为了迎接质量咨询公司来人预审，培训科2位专职人员为每个员工的培训建档立卡，加班了好多天。现在您对该企业的培训工作，总体上评价如何？ 为什么？ 一、企业培训评价标准的发展沿革 ISO--9000族（94版） ISO--9000族（2000版） ISO--10015 ? 您了解三者的区别吗？ ISO--9001（94版）人的要素 1、与质量有关的人员都要培训； 2、培训要有书面程序、计划、方案和实施记录； 3、特殊工种人员应提供培训证明和资格证书。 2000版对培训要求的主要特点 1、识别从事影响质量活动各类人的能力要求 比94版更有针对性 2、重视评价培训效果 比94版更强调有效性 3、要求员工意识到所从事活动与质量的相关 性重要性 4、要求对全员采取适宜的方式培训 5、减少强制性形成文件的程序要求，给企业更大自主空间。但必须确保过程受控 2000版 培训、意识和能力作为资源管理的一部分 输 出 ISO- 10015 培训循环体系 EOAC循环培训体系 E(Explore)调研—确定培训需求 C E O(Offer)课程—设计和策划培训 A(Action)实施—提供培训 A O C(Check)确认—评价培训结果 对ISO10015标准的几点认识 ISO10015标准 是提升企业内部培训绩效的工具； ISO10015标准 强调企业培训的流程（四阶段） ISO10015标准 明确了培训管理者的职能和职责（培训产品和服务的内 外部采购、使受训者参与有利于培训的变化。） ISO10015标准与ISO9001的异同 提升企业培训绩效的有效工具 帮助企业形成战略性的培训管理体系。（标准重于技术） 涵盖了影响组织产品质量的培训系统的各个方面。 规范培训管理流程。 ISO10015的特点： （一）、 ISO10015体现了企业 培训的经济性（内外采购、提供服务），培训监督贯穿于整个培训体系。 （二）、更体现程序化、现代化特点 1. 凡分析需求，都需要书面说明书。（岗位能力分析后，要有岗位能力文件） 2. 凡培训策划（确定制约条件、选择培训方式、制定 培训计划、选择培训提供者）都有明确要求 3. 凡培训过程前后提供服务都要反馈 4. 凡评价培训必须都有评估报告 不同点 ISO9001 ISO10015 覆盖公司的所有运作活动 由公司或内部提供外部提供提供 适宜的教育和培训 需要更多文件 只需要几个核心文件 为质量管理规定要求 帮助组织改善培训体系（及教学方法） 注重质量管理系统在满足 强调教育和培训对于组织在满足 顾客需求方面的效果 顾客需求方面的持续改进的作用 ISO9001---ISO10015的相似点 世界公认的标准 有一个达到的过程 有活力并将在所有组织中使用