营销事业部新员工“四周岗位培训”的内容、流程及要求.doc

营销事业部新员工“四周岗位培训” 的内容、流程及要求 新员工经人事部门面试遴选后，到公司正式上班工作，进入例行的“培训学习阶段”。新员工初到本公司或离开高校后第一次步入社会，迫切需要人事部门和使用部门的关怀和帮助。“培训学习阶段” ，人事部门和使用部门应对新员工在岗位工作培训及相关的生活方面本着关注关心，主动热心，细致安排的态度，认真完成培训工作。保证他们能以良好的心态迅速融入我们的团队、稳健进步，在尽短的时间内成为业务中坚力量的一员。“培训学习阶段”具体安排如下： 一、“第一周入职培训” 1. 入职手续：填写表格、验审证件、资料汇总（半小时\人事） 2. 培训内容及考核： 公司企业文化；（人事） 简介公司规章制度，要求自学为主；（人事） 公司的组织结构及员工职业生涯设计；（人事） 公司各部室各岗位工作流程及相互合作关系介绍；（人事） 公司主营业务是什么？岗位工作内容和方式是什么？（人事） （用时：第一日上午半天；预期效果：正确知悉、理解、认识公司主体，认同并遵守公司文化及规章制度；知悉个人职业愿景；理解知悉并认同公司主营业务内容与方式；知悉公司各岗位工作流程与本岗位的关系） 会展电话销售的基本概念、方式与优势；（营销事业部） 公司（营销岗位）目标客户是谁？（营销事业部） 公司（营销岗位）专业基础知识：展览会知识、搭建基础支持、物流基础知识、客服后期操作基础知识，员工认知度的建树；（营销事业部） （用时：第一日下午半天；预期效果：理解并认同电话销售的方式及优势；明确公司或岗位营销的目标客户；理解并能准确描述各项基础知识。） 激励晨会一小时：激励与第一日培训内容抽检补充；（责任副总） 外联系统用途介绍及使用培训。（营销事业部） 单一项目全套资料的使用学习方式与快速介绍（例：项目资料、展位图、计划行程、计划搭建、常规补贴等）。（营销事业部） 使用公司邮箱\OA\CRM的方法与目的（营销事业部） （用时：第二日上午半天；预期效果：培养晨会计划、夕会总结习惯；理解并能熟练操作外联系统；理解并能准确描述单一项目信息；熟练使用公司各类软件。） 基础常用初期话术培训；（营销事业部） 与培训人员进行电话实战陌拜并正常操作演练（营销事业部） 优秀电话录音赏析（营销事业部） 员工定岗分配接收：安排到具体部门项目组或部门岗，各部门做一相互介绍，并热烈欢迎新员工。（责任副总） （用时：第二日下午半天；预期效果：完全按照正常工作方式进行内部模拟，能够按照岗位工作模式要求工作；通过优秀电话录音赏析激励碰壁电话不折不扣的精神充分；确认分配项目岗位，确定带陪人。） 激励晨会一小时：激励与前两日培训内容抽检补充；（责任副总） 行业市场状况培训（部门经理或指定负责人） 行业操作历史及计划、展商信息讲解（部门经理或指定负责人） 单一展会信息学习掌握及对行业内龙头企业/老客户信息的掌握（部门经理或指定负责人） 数据信息行业特性介绍（部门经理或指定负责人） 培训并认同、理解公司的日工作总结及问题处理。当日周总结及问题处理计划。（培训人） 营销初期实操（入职人） （用时：第三日全天；预期效果：充分了解并能讲解分析行业市场；理解我司操作程序，能够按照岗位工作模式要求工作，理解工作范畴；通过优秀电话录音赏析激励碰壁电话不折不扣的精神充分；确认分配项目岗位，确定带陪人。） 激励晨会一小时：激励与前三日培训内容抽检补充；（责任副总） 电话销售实操及问题（入职人） 培养高效的工作模式并认同且积极响应。（项目经理或指定代培、入职人） 员工第一阶段考核（总经理、责任副总、项目经理） （用时：第四-五日与工作穿插进行；预期效果：充分了解并能与客户讲解某一行业或特定主推市场，能够熟练运用话术进行初期电话销售工作，清楚理解双向沟通禁言纪要；激励碰壁电话不折不扣的精神充分挖掘个人潜能；针对上述时间进行的培训、自学等进行考核，商定去留结果） 二、第二周培训 培养高效率的工作方式（例准确定位客户信息、最优细节流程等）（带陪人、入职人） 公司规章制度的理解认同与遵守、各项综合信息二次考核与补培训、签订劳动合同（≤2次/周，1h/次；责任副总、人事） 二次/多次电话回访及跟进方法、模拟培训（≤3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人） 新员工电话录音赏析（≤3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人） 行业市场及行业内热点展会介绍（≤3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人） （用时：培训每天中午，1h-1.5h/次；预期效果：充分了解并能与客户讲解该行业或指定某一市场，能够进行话术式推介电话销售及问题双向沟通，体现出沟通顺畅、表达自然、自信的沟通能力和语气，婉转回答、回避刁钻问题，具备出期谈判的能力；针对电话录音，有针对性进行问题讲解培训，能够给予解决；激