项目部员工行为规范.doc

第三钻井项目部员工行为规范 一、总 则 第一条 项目部要求每一位员工关心项目部发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护项目部声誉和形象。 第二条 项目部鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 二、职 责 第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 第二条 工作过程中，不准玩游戏、听音乐、看电视。 第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。 第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电。 第五条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。 第六条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。 第七条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将项目部的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 三、态 度 第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好”是项目部接通电话时的必用语。 第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 第三条 “忠诚”是员工对项目部必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以项目部的事业为己任，与项目部同呼吸共命运。 第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造项目部内外和谐的环境而献计献策。 第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。员工的相互沟通是项目部信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使项目部经济效益取得事半功倍的效果。 第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是项目部追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。 第八条 “尽责”是员工为项目部服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以项目部制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。 第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。 四、礼 仪 第一条 仪容仪表 项目部员工着装要求一律以正装和工服为准，　剪短发不留胡须，不着奇装异服、短裤拖鞋。 第二条 举止要求 1. 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 2. 上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。 3. 办公室之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他办公室办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 4. 对人要友善、和蔼。谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 第三条 接打电话 1. 电话铃响两遍后，应马上接答：“您好，xxx”或“您好，XX办”等规定用语。 2. 来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。 3. 通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。 4. 接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。 5. 打长途电话须先拨17909。 第四条 接待来访 1. 对光临项目部的客户或钻井队员工都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请来客饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向来客委婉解释原因并请来客留言以便稍后处理。 2. 如要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。 3. 回答来客的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。 4. 任何员工在接待来客时不能谈私事或请来客帮私忙，更不能对来客有超越职权范围的承诺和显露出对项目部和其他人的不满。 第五条 面对领导 1. 接受领导的任务和指示时，员工