化妆品连锁规章制度.doc

6、处理营业中顾客投诉；7、服务礼仪规范时刻监督提醒。8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3、安排卫生的打扫；4、收回店外物品；5、关闭照明、灯箱、电器； 6、签退，离开卖场。二、专卖店营业员一日工作流程 （专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1、参加晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2、检查准备商品：a、复点过夜的商品―――参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、补充商品―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签―――在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1、做好顾客资料登记工作；2、柜台空缺产品及时申补；3、维护营业区卫生；4、将工作日志记录完整；5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。?B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束1、各项工作数据地整理、上报；2、柜台货品整理；3、打扫卫生包干区；4、收回店外物品；5、关闭照明、电器；6、签退，离开卖场。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。?