品质概念.doc.doc

一：品质的概念、特性： 1．美国著名的质量管理专家朱兰（J、M、JURAN）认为：产品质量就是产品的适应性，即产品在使用 ，能成功地满足用户需要程度。 2.ISO 8402---86《质量----述语》 质量（品质、QUALITY）反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 3.品质定义：满足客户的要求 品质用公式表示为：品质＝P（客户认知）／E（客户的期望） 4,品质＝特性（CHARACTER）+交期（DELIVENRY）+成本（COST）+服务（SERVICE） 5,特性；产品满足人们某种需要所具备的属性和特征，称为质量特性，综合起来可归纳为：性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五大质量特征值。 二：品质管理的发展史； 三个阶段： 1、产品质量检查阶段（操作工品管、领班品管、检验品管） 2、统计质量管理阶段（统计品管SPC） 3、全面质量管理阶段（全面品管TQC、全面质理经营TQM） 四个时代： 人海战术时代：是检验出来的 品质管制时代：品质是制造出来的 品质保证时代：品质是设计出来的 全面品管时代：品质是习惯出来的 三：全面质量管理： 全面质量管理，除了产品质量外，还应包括工作质量。 工作质量；指企业或部门的组织、技术工作和管理工作对保证产品质量所做到的程度。 全面质量管理的基本方法： 一般可以概括为：“一个过程”、“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”、“两种方法” 、“三种设计” 一个过程：包括制定计划，通迅联络和刺激诱导三个五环节。 四个阶段：计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处置（ACTION） 八个步骤： A：分析现状，找出存在产品质量问题 B；“5M1E”影响质量问题的6个因素：人员（MAN）、机器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、测试（MEASURCMCNT）、环境（ENVIRONMENT） C：寻找影响质量问题的主要因素 D：制定解决问题的计划与措施 E：按照计划的内容，由执行者严格的加以实施 F：按照计划的要求，对实施的效果进行检查 G：巩固成果，将成功和失败的经验标准化 H：将遗留的问题传入下一个“PDCA”循环中去 七种工具： A：传统的质量管理的7种方法： 直方图、柏拉图、特性要因图、散布图、管制图、分层法、检查表 B：新质量管理的7种方法： 箭线图、亲和图、PDPC法、系统图法、关联图法、矩阵图法、矩阵数据分析法 两种方法： A：正交试验法： 一种设计和分析多因素的科学方法，以实际经验和专业知识为基础。 B：抽样检验法： 从群体中随机抽出一定数量的样本，经过试验各测量，以其结果与技术标准作比较，判定此群体合格或不合格的检验过程 作用：是一种控制产品质量的统计方法，它对保证产品质量起着把关的作用。 三次设计： 是指产品设计过程中三个阶段，即系统设计阶段、参数设计阶段、容差设计阶段。 四：品质的正确理念： 品质是制造出来的，不是检验出来的，也是管理出来的 最终检验无法获得具有竞争力的品质，改善品质应从最基本做起 慎选供应商，购买高品质材料及零组件，而非以价格作为基础 80％的问题是由管理不当所造成的 品质需要靠高层管理者的领导，才能够获得成功。 需建立教肓训练制度，使员工具备改善的能力 品质不必是最好的，而是消费条件下的产品的实际用途和产品的价格 品质不是哪一个人或哪个部门的事，而是从系统的程序扩充到公司的各个层面 强调品质改进必须始于行销，发展于工程，制程以及特别的服务上 10.全面的品质改进只有全体工作人员共同参与，共同努力，才能成功，而不能仅靠几个专家的努力 11.品质管理包括品质管理、成本管理（利润、价格）、数量管理（生产量、销售量、库存量）、交期管理等。 12.品质始于教肓，终于教肓 13.第一次就把事情做好 14.品质是由预防出来的，而不是靠检验出来的 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，