常见宽带障碍及修复电话.doc

障碍修复24小时联系电话：2185011 一、用户端的问题（需要用户自己操作处理）： １、错误 734 问题：PPP连接控制协议中止原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。解决：先重启计算机，如果还是不行，请重装系统。 ２、宽带连接正常但是网页打不开，需重装系统。 ３、上网正常但电话无来显，是分离器坏，需要重新更换分离器（电信公司不提供）。 ４、错误769：无法连接到指定目标。问题：这是指你电脑的网络设备有问题。解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。请联系电脑供应商，或者自己解决。 ５、错误 619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试 ６、ADSL同步稳定，但也发生掉线现象，且重新启动Modem后可正常。这种情况多发生在没有代理服务器，没有做防火墙或没有路由器的网络用户上。这是因为在ADSLModem上有个“lOBase-T”口，这个口是接局域网的HUB口。虽然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百kb/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴；如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存；如果数据量继续增大，缓存溢出，则造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动Modem了。解决办法是做一台双网卡的代理服务器，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。 ７、播放电影时，画面时断时续不连贯。在确定网速可以达到播放影片的要求后，升级播放器的版本和显卡的必威体育精装版驱动。 ８、上网一打开OUTLOOK就断线。用户可以上网浏览，打开OUTLOOK就自动断线，经检测发现用户设置了自动拨号功能和选择了“完成发送和接收后断开” 。解决：将上面两项去掉后就可以正常使用OUTLOOK了。具体操作：打开 OUTLOOK—菜单“工具”—“选项”—“连接”—将“完成发送和接收后断开”前面的钩去掉。再点击“更改”选择从不进行拨号连接。 ９、上网一段时间后自动断开连接。经检查发现用户在建立拨号器时选择了“空闲20分钟则断开连接”。解决：将“空闲20分钟则断开连接”选项去掉，故障消除。具体做法是：【IE浏览器】－【工具】菜单－【Internet选项】－【连接】－【设置】－【高级】－【空闲20分钟则断开连接】选项去掉前面的打勾，确定退出。 １０、上网速度慢（特别是夜间高峰期）？　　①ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前大多采用的ADSL是一种RADSL (速率自适应ADSL)，如果电信公司到用户之间的电话线路在某段存在质量问题或受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。　　②MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。 ③设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。 ④用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等。 ⑤用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。解决： ①如果用户室内线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重，杂音大，对线路进行整改后可以大大提高上网的速度。 ②重启Modem，注意Modem的散热问题。 ③仔细检查电话线与线路分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。 ④关闭不必要的程序或防火墙，并去掉代理服务器设置。 ⑤目前，我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps; 其本地下载速度七十几KB/s---一百二十KB/s（1B=8bit）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载， 访问国外站点，VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入。但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。 11、如何快速判断不能上网是否由电脑