常见宽带故障指导手册.doc

常见宽带故障处理一、出现错误代码提示 错误 691691、619、629、692、31、693）： 　 错误 678： 原因： 1、室内线路问题：各线路未接好、接口松动；网线或电话线水晶头损坏、分离器损坏等； 2、其它问题：modem故障或死机、路由器设置不正确、网卡或网卡驱动程序问题、拔号软件问题等 处理方法： 一、ADSL用户: 第一步：检查室内线路是否已正确连接，如有通过路由器或交换机上网，建议拆除路由器或交换机进行连接。 第二步：提供猫各指示灯的工作状态，根据MODEM指示灯说明及排障方法进行排障。 第三步：如猫外线信号灯与网卡信号灯正常，即代表室内线路已经正常连接，请检查本地连接状态。 二、LAN用户: 第一步：是否通过路由器或交换机连接上网，如是建议单机拨号测试，如不是转第二步； 第二步：检查本地连接状态： 1、如本地连接打叉或提示网络电缆线被拔出：检查电脑网卡接口网线是否松动，可将网线两端接口互换重新连接（有条件可更换网线），同时通过硬件管理器检查网卡是否处于禁用状态，如是应指导用户启用； 2、如本地连接出现感叹号或提示受限制或无连接。 错误 625 ： 问题：windows nt或者windows 2000 server网络ras网络组件故障。 解决： 　 错误 633 : 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 原因：raspppoe没有完全和正确的安装。 解决： 第二步：卸载干净任何拨号软件（可通过电脑-添加/删除程序进行卸载），重启电脑，重装拨号软件；仍未恢复，建议重装操作系统。　 　 　计算机上的配置错误阻止此连接。 1、点击开始菜单---运行，输入“cmd”； 2、输入netsh winsock reset 回车，重启即可　 错误 720 ： 问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置。 原因：非正常关机造成网络协议出错。 解决： 第二步：卸载干净任何拨号软件（可通过电脑-添加/删除程序进行卸载），并建议用户重启计算机 错误 734 ： 问题：ppp连接控制协议中止。 原因：ADSL isp服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。 解决： 第二步： 卸载干净任何拨号软件（可通过电脑-添加/删除程序进行卸载），重装拨号软件；重装后仍未恢复，可联系客服人员。 　错误 769： 原因一：网卡被禁用 判断：查看“本地连接”是否处在“禁用”状态，如处在禁用状态即代表网卡被禁用。（本地连接是灰色显示即代表是“禁用”状态）。 解决： 方法一：右键点击网上邻居图标--选择属性--双击本地连接启用即可。 方法二：右键点击我的电脑图标--选择属性，在弹出的窗口中，选择硬件下的设备管理器--找到网络适配器下的网卡型号--点击鼠标右键启用即可。 原因二：系统无法认到网卡 判断：右击“网上邻居”点属性，未看到“本地连接”，即代表系统无法认到网卡。解决：建议重装网卡驱动程序或与电脑供应商联系检测网卡。 原因三：网卡未正常工作 判断：右击“网上邻居”点属性，双击“本地连接”，此时数据包收、发都体现为0。解决：建议重装网卡驱动程序或与电脑供应商联系检测网卡。 　 错误 815 ： 815代码是在VISTA系统中出现的错误提示。若出现此错误提示，请按“错误678”来处理。 　756 解决：需要检查电脑是否有安装双网卡，如果有，请禁用一个本地连接并重新拨号，或者重新安装网卡驱动。 二、无错误代码提示 1、本地连接提示“网络电缆没有插好” ??? 请检查室内线路是否正常连接，建议将水晶头重新插拨再试一下。（有一定电脑基础还可以建议用户拔插网卡尝试） 注：如果确定是水晶头坏了，建议联系客服人员。 2、提示“受限制或无连接”和“正在获取IP地址” 需要您输入正确的IP地址就可以了。具体操作步骤如下： 操作步骤：1、点开我的电脑（或计算机）， 找到网上邻居 2、点击网上邻居，点击查看网络连接，之后出现本地连接，右键点击本地连接，然后点击属性，选择Internet协议（TCP/IP）。再点击属性，点击使用下面的IP地址，然后输入IP地址。 输入后显示“已连接上”以后将电脑重新启动再拨号上网就可以了。（如果还是不行则要记单。） 一般IP地址 192.168.1.1； 联通DNS 服务器 首选 202.102.224.68； 备用 202.102.227.68； 子网掩码（U）：255.255.255.0 默认网关（D）：192.168.0.1。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参