康乐部经理岗位说明书.doc

康乐部经理岗位说明书 岗位名称 康乐部经理 岗位编号 HY-09-001 所在部门 康乐部 岗位定员 1人 上级主管 副总经理 所辖人员 16人 直接下级 康乐部主管 管辖范围 球类馆、洗浴中心、KTV 职责描述 1、在山庄整体经营方针和管理思想的指导下，负责康乐部的全面工作，完成山庄制定的各项工作指标； 2、负责制定本部门的经营计划和促销计划，分析和报告月度和年度的经营情况，完成山庄制定的营业指标； 3、负责制定本部门的岗位职责、规章制度、工作程序和服务流程及标准，并监督指导具体工作的落实，完成山庄规定的各项管理指标。 4、参加山庄例会，主持本部门工作例会，听取汇报，研究问题，布置工作；审核本部门的报表、请示、报告等文稿；掌握营业情况，协调解决工作问题，执行山庄各项管理规章制度； 5、负责制定本部门的人事计划和培训计划，做好员工思想教育工作，组织落实员工业务技能培训和安全防范措施等，合理调配人员，提高工作效率，培养本部门的骨干队伍，保证服务有序进行。 6、抓好员工考勤管理，检查员工工作纪律和工作质量，确保出勤率和提高人均劳效； 7、负责本部门质检管理，每日巡视管区内的卫生和服务等日常工作情况，及时处理工作问题，按照时间要求检查工作质量，督导对客服务标准，做好宾客迎送工作。 8、负责完善本部门经营项目的宣传工作，设计宣传品、印刷品、提示牌的内容和制作，树立山庄良好形象，宣传山庄文化，维护山庄利益。 9、负责本部门的促销活动，熟悉山庄主要客源，了解客人需求，做好重点接待服务工作，记录和分析客人消费习惯，做好客户档案和客源维护工作，总结每次促销活动的结果，不断提高促销手段； 10、负责解决本部门投诉和突发事件，协调客人赔偿事宜，收集、征询客人意见，做好投诉预测管理，总结归纳投诉问题，改进服务流程及标准，不断提高服务品质。 11、负责本部门所有设施设备的维护与保养工作计划，监督落实具体工作，严格按照规范程序操作设备，防止事故发生；根据各类设备的运转情况，及时提出报修、保养、更新和添置，重点检查空调、音响、体育设备、水泵机房、桑拿设备等是否正常运转和有效使用。 12、负责本部门的成本费用控制工作，制定成本费用控制工作程序，制定采购计划，做好商品原材料的进销存管理，减少库存积压造成的经济损失；做好服务用品的使用管理，降低物料损耗，减少浪费；做好报损、维修、调拨、洗涤的控制管理，降低运营费用，最大限度地为山庄创造经济效益。 13、制定本部门的财务管理工作程序和制度，包括单据管理、物资管理、经营损益管理等，检查各类表格的填写质量，及时纠正错误内容并存档；做好资产管理，编制财产三级帐，作到日清月盘，账物相符；监督收银工作，检查消费单据，作到不跑账，不漏单，不错账 14、抓好节约能源管理，制定能源控制的工作程序和规章制度，做好员工思想工作，监督能源管理细节，培养员工节能意识，做到节水、节电。 15、制定本部门的消防和安全工作程序，监督消防安全工作的落实情况，确保山庄和客人不受损失。抓好消防事故的预防工作，做好钥匙管理，制定管理程序，防止盗窃事故发生，每月上交消防培训记录和安全巡查表。 16、与销售预定协调，确保预订的准确与及时，做好接待服务的准备工作，与其他部门协调，做好必要的沟通，保持客人信息流畅，保证接待服务工作的顺利完成。 17、每周完成本部门的工作计划和总结，内容包括完成进度、完成情况、存在的问题，改进措施，落实时间、负责人等。 18、完成上级领导交办的其他工作，并及时反馈结果和意见。 康乐部经理岗位说明书 任职资格 学历及职称 大专以上学历，要求中级以上英语水平。 专业要求 酒店管理等相关专业 工作经验要求 四星级酒店，五年以上同岗位工作经验。 基本素质 30岁以上，身体健康，公正廉洁，有强烈的事业心和责任感及良好职业道德 专业知识\技能 体育设施操作技能、音响设备保养知识、康乐市场营销管理知识。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和