电话申告应答语.doc

电话故障申告解决用语规范 接电话： 1、客服人员：你好，请问您需要什么帮助？ 用户说：你好我的电脑上不了网了，是什么原因了。 2、客服人员：请问您宽带登记的户主姓名及账号和住宅地址。 用户：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（客户的信息需详细记录） 3、客户人员：请问您拨号上网时显示的错误代码提示是多少，我们帮您查询并解决故障原因。 用户：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(做好详细的记录) 4、针对错误代码691的解决方案: 客服人员：请你核查您的用户名及密码（上上城小区、科苑家园小区7月中询的用户名为hh用户手机号@cmcc,密码为123456；7月15日以后用户名为用户手机号，密码通过短信已发往用户手机，其它小区用户名均为用户手机号，密码通过短信已发往用户手机）。 如用户名及密码错误： 客服人员：请您在宽带连接里重新输入正确的用户名及密码。 如用户忘记密码： 客服人员：请你带上您的有效证件去您当初办理宽带业务的移动营业厅查询宽带上网密码？ 如用户不愿意去营业厅办理重置密码或帮忙叫我方工作人员查询密码： 客服人员：对不起，您的心情我们能理解，但是因目前只有去营业厅才能办理密码重置。 如用户名和密码均正确但是仍显示691错误： 客服人员：请您把您的计算机关闭10分钟，我叫我们的技术人员在机房给您调试一下数据，10分钟您启机以后重新再宽带连接里输入您的上网用户名及服务密码，就可以正常浏览网页了。 针对错误提示(678,XP)\(815，WIN7，VITAS)的解决方案： 1、客服人员：请您检查计算机后面网络水晶头同计算机网卡插头处是否插牢（建议用户重新插拔）。 2、客服人员：请您检查网络面板处水晶头是否插牢固，建议您重新进行插拔。 若宽带宽带用户对以上问题进行检查后仍不能上网： 客服人员：您好，我们初步断定是您的宽带线路有问题，稍后会有我们的外线工作人员同您联系，进行上门服务，对您造成的不便请您谅解。（通知外线施工人员进行联系，预约上门时间） 针对错误提示769的解决方案： 客服人员：您好，根据你所提供的错误提示我们初步断定是网卡禁用，请您按照我们所提供的售后服务卡第二项进行操作，即可解决此问题。（针对XP系统） 客服人员：您好，请您用鼠标右键点击计算机任务栏右下角网络（小电脑）图标，点击打开网络和共享中心，在点击更改适配器设置，右键点击本地连接，点击启用即可解决此问题。（针对WIN7和VITAS系统） 关于能上QQ,但是不能浏览网页的用户： 客服人员：我们经过查询故障，初步断定是您的计算机的问题，我建议您修复IE或重装系统，如果在修复或重装系统中有什么问题，请您致电我们，我们会协助您处理相关问题。 用户投诉上网速度慢： 客服人员：请问，您的计算机上网的时候是哪方面感觉运行不太流畅，例如QQ、看视频、上网浏览网页还是玩游戏。 用户：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 客服人员：你的计算机运行速度如何，例如打开文件或者办公软件速度。 用户：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 客服人员：我建议您清理您系统的垃圾文件，或者重新装系统，这样就能能够解决您所提出的问题。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??