现代服务业质量管理.ppt

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2017-05-19 发布于湖北
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现代服务业质量管理要点

现代服务业质量管理体系一、现代服务业质量管理体系的内涵（P148) 1、质量管理体系 2、现代服务业质量管理体系二、现代服务业质量管理体系 1、服务质量的内涵 2、现代服务业服务质量的主要指标要素三、现代服务业质量管理体系的构成 1、现代服务企业质量管理三部曲 2、现代服务业服务质量的内容 Benz销售流程执行检查维修车间流程管理