现代服务业管理课件.ppt

特征： 一新：新服务领域——适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。 二新：新服务模式——现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生新的服务业态。 四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。 现代服务业在发展过程中呈现集群性特点，主要表现在行业集群和空间上的集群。 5、现代服务业的发展趋势 现代服务经济正在成为国家核心竞争力。 首先，现代服务业是知识经济的主体，它的发展大大加快了信息流、资金流、技术流、人才流和物流，对提高国家经济整体运行效率和质量，增强国家创新能力，转变经济增长方式起到了关键作用。 　　 现代服务业是拉动经济增长的支柱。 目前，发达国家服务业对GDP和就业贡献的增长主要源于金融、保险、房地产、商务服务业、专业服务业和信息服务业等，这类服务业属于知识技术密集型的现代服务业，因此具有较高的生产率。 　 现代服务业是推动产业结构升级的关键。 现代服务业的发展，推动了技术、新生产模式在产业中的渗透。随着现代服务业成为服务业经济时代的支柱产业，产业结构实现了想技术密集型的转变，产品结构也呈现高技术化和高附加值化，产业组织在经历了工业时代跨国化后，在服务业经济时代正在出现全球化、网络化、虚拟化、协作化的新趋势。 导入 第二章 现代物流服务业 从传统物流意识的产生发展到现代物流，期间物流业的发展经历了一个漫长的演变过程。对这一过程各个环节进行系统梳理，能帮助人们更好地理解现代物流的特征以及现代物流业与传统物流的区别。 举例：身边的物流？ 第一节 现代物流业发展概述 一、物流概念起源及定义 1915年Arch W．Shaw在“Some Problems In Market Distribution”中提出的； 二战军队后勤管理全面诠释了物流的含义，并在战后广泛用于企业活动中。 Physical Distribution Logistics （扩大到生产环节） 国家标准：物流就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。包括废品处理和回收过程。 二、现代物流的功能 贯穿产品从生到死的整个物理性流通过程中； 运输、包装、加工、配送等基础上向两头延伸； 统筹协调、合理规划、整体利益最大； 满足用户不断变化的需求； 跨部门、跨行业、跨区域的系统活动。 三、物流业的构成 (1) 交通运输业——物流业的主体行业。 (2)储运业——以储存为主体的兼有多种职能，包含若 干小行业，也包括某些和储存联系密切的运输业，所以称作储运业。 (3)托运业——货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托人的行业。 (4)配送业——以配送为主体的各类行业，这个行业要从事大量商流活动，是商流、物流一体化的行业。 (5)其他相关产业——物流信息业、物流地产业、物流设备制造业等。 四、现代物流的发展模式 第三方物流与第四方物流 电子商务物流 基于供应链的物流 （一）第三方物流与第四方物流 所谓第三方物流（3PL），是指由供需双方以外的物流企业来提供物流服务的业务模式。 第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的,是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。 （二）电子商务物流 在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品（或物资）的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。 （三）基于供应链的物流 举例：购买啤酒与供应链 啤酒制造商生产啤酒，首先要采购大麦、啤酒花等原材料，并进行酿造。酿造出来的啤酒为了保持鲜度，需快速地通过各种流通渠道运送到零售商店。小规模的酒类专卖店通过批发商进货，大型连锁零售商则不通过批发商，直接从制造商进货。 供应链的定义： 指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、