中华讲师网-李国辉：职业形象 与 职场礼仪.ppt

与 上 司 的 关 系 ＊尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬 与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 2002.11.10 拥抱变革，挑战自我，能力再塑 职业形象 与 职场礼仪—李国辉 李国辉： 中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问； 国家人社部中国就业促进会EPE工程首席礼仪培训专家； 国务院国资委全国商务人员职业技能考评委员会礼仪培训专家委员； 上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家； 深圳大运会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家； 中国礼仪培训第一品牌公益讲师团团长； 春风礼仪董事长。 做一个 知礼、懂礼、行礼 之人 主要内容： 职业意识与职业角色 职业形象塑造 办公礼仪 导购礼仪 需要处理好的几种关系 ????? 礼仪的特征是： 规范性 可操作性 民族性 时代性 礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 提高文明水平 有礼走遍天下 个人职业形象塑造 ＊仪容 ＊仪表 ＊仪态 仪 容 ＊男士要求： 面部、头发、双手 ＊女士要求： 面部、头发、双手 ＊着装 职业装是职业人首选的装束。 TPO原则。 三个三原则。 ＊首饰 符合身份 以少为佳 ＊鞋 仪 表 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 特别提醒： 仪 态 ＊微笑： 表情中最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式。 ＊眼神： 眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神 为“散点柔视”. 亲合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 仪 态 ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿： ＊指引手势 姿 态 形式 败笔 站 男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感 1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作 走 男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲” 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑 坐 坐姿要端正、稳重 “坐如钟” 1.懒洋洋地摊在椅子上。 2.脚尖朝天 3.抖脚 专业性 权威性 态 度 魅 力 职业礼仪风范的作用 礼仪自检 从 头 到 脚 注 重 细 节 礼仪自检 特别提醒： 最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。 办公 礼 仪 ＊电话礼仪 ＊介绍礼仪 ＊握手礼仪 ＊名片礼仪 ＊接待引领 接听电话 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 注 意 事 项 ＊使用礼貌语言。 ＊通话时要简洁、明了。 ＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 ＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。 ＊通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。 拨打电话 ＊时间是否合适； ＊礼貌的开头语最重要； ＊语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中； ＊要有所准备，简明有序，谈话控制在3分钟内； 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士 正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名。 非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家 自我介绍 名片的使用 ＊保持名片的清洁、平整。 ＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 ＊起身双手接收名片。 ＊接收的名片不要在上