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质量担保服务工作业务规程 iCrEAM系统索赔业务介绍 其他特殊业务管理(突发产品质量查询) 通过修理日期、车型、配件代码和修理工位查询车辆的维修信息或查找指定配件的维修信息。 索赔申请处理状态 质量担保服务工作业务规程 索赔申请单编辑完成后可即时上报也可批量选择上报，上报完成后即时传输至ASMP段，经处理后由WMS审核处理。 待上报：编辑完成的申请单未上报的 已上报：申请单刚点击上报完成 暂存：索赔申请单编辑时点击暂存的状态 ASMP已接收：ASMP通道接收到上报的信息 已提交WMS：申请单提交至WMS端 审核中：WMS端正在审核该申请单据 拒赔：申请单被拒赔，不能再编辑发送 退回：申请单被退回，可查看原因并重新编辑上报 预结算：申请单已通过自动检验，同意索赔 核销：申请单已核销 暂缓：当月结算产生的五大总成或优惠索赔有问题的暂缓信息 待结算：当月结算产生的回收件未到上海的信息/回收件有问题的信息 iCrEAM系统索赔业务介绍 索赔申请(索赔看板) 质量担保服务工作业务规程 iCrEAM系统索赔业务介绍 区分索赔看板和首保看板 查询编辑各状态下的索赔申请单据 索赔单据的编辑处理 索赔申请(索赔申请流程) 质量担保服务工作业务规程 iCrEAM系统索赔业务介绍 索赔申请(首保管理) 质量担保服务工作业务规程 iCrEAM系统索赔业务介绍 首保单的编辑、上报、核销可在首保管理界面完成，模块包括：首保申请单、首保结算和首保车型价格 对不需要做首保申请的待申请委托书可做结案处理。 待申请首保委托书可查看筛选日期内未做首保单据的委托书 已申请首保申请单可编辑修改未上报的首保申请单、并可查看首保申请单状态 索赔申请(首保申请) 质量担保服务工作业务规程 首保申请单仅可以编辑修改主信息，对于首保工位、首保配件、首保编排，均不可修改。完成后直接点击保存即可。 iCrEAM系统索赔业务介绍 索赔申请(质量担保管理) 质量担保服务工作业务规程 iCrEAM系统索赔业务介绍 索赔申请单的编辑、上报、核销以及索赔预申请可在质量担保管理界面完成，模块包括：质量担保申请单、索赔预申请、索赔结算和结算配件查询。 质量担保申请单界面包括“待申请委托书”和“已做索赔申请单” 对不需要做质量担保申请的待申请委托书可做结案处理。 质量担保申请单的编辑上报以及处理状态的查询。可打印需上报的申请配件 质量担保服务工作业务规程 索赔申请单据可以即时上报、即时打印故障标签 索赔申请(故障报告处理) 质量担保服务工作业务规程 故障报告是上海大众从索赔数据中获取质量信息的最重要的来源，经销商/维修站在索赔申请时应按要求将质量问题详细填写在故障报告上，并及时反馈到上海大众。 iCrEAM系统索赔业务介绍 索赔预申请(优惠索赔申请流程) 质量担保服务工作业务规程 — 索赔预申请直接在iCrEAM中新建，下图是预申请流程： iCrEAM系统索赔业务介绍 索赔预申请(新建优惠索赔单) 质量担保服务工作业务规程 iCrEAM系统索赔业务介绍 优惠索赔的优惠率加以控制，必须合理，即必须在0-1之间 首先输入车架号带入车主的相关主信息 索赔预申请(优惠索赔状态查询) 质量担保服务工作业务规程 —预申请单上报后需手动刷新申请单状态。 iCrEAM系统索赔业务介绍 手工刷新预申请单据及其审核结果、审核结果为通过的，才可使用该单号创建索赔申请单 索赔预申请(受控索赔申请流程) —涉及五大总成件的索赔申请预留 质量担保服务工作业务规程 iCrEAM系统索赔业务介绍 索赔预申请(受控索赔) 质量担保服务工作业务规程 —涉及五大总成件的索赔申请预留 iCrEAM系统索赔业务介绍 首先输入车架号带入车主的相关主信息 索赔预申请(优惠索赔状态查询) 质量担保服务工作业务规程 —预申请单上报后需手动刷新申请单状态。 iCrEAM系统索赔业务介绍 手工刷新预申请单据及其审核结果、审核结果为通过的，才可使用该单号创建索赔申请单 索赔申请(索赔换下件处理 ) 质量担保服务工作业务规程 记录故障件的库存、出入库情况。并可批量打印条形码标签。上海大众WMS索赔系统每天会根据索赔件仓库提供的索赔件入库信息，将索赔申请单中的缺件信息下发到系统，经销商索赔员可以通过系统及时跟踪本站索赔件对应的入库、缺件、拒赔等状态信息。 入库时间：修理日期为入库的时间 签收时间：索赔件仓库扫描签收的日期 回运截止日期：故障件的回运截止有效期 拒赔日期：索赔件拒赔的时间 索赔数量：经销商端需索赔回运的数量 库存数量：店端索赔件仓库的索赔件数量 签收数量：索赔件在上海大众索赔件仓库入库的数量 盘点数量：店端索赔件仓库实际盘点的数量 iCrEAM系统索赔业务介绍 索赔申请(条码打印、故障件