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IT部门工作流程和管理制度说明 概述 为规范公司IT项目开发的申请和受理，根据公司现状，结合公司的架构，现对IT系统项目需求申请流程进行调整和优化，而草拟此说明。 注：由于以往频繁发布系统版本，而影响业务使用，现规定每周一和周四为IT项目上线发布时间窗口。 IT服务应用开发分类 序号 类别 说明 适用举例 1. 新项目开发 目前暂无相关系统平台，根据公司业务发展规划或各个业务部门自身的管理需要，自主研发或外购的项目 连锁加盟的网店项目，结算项目，财务支持项目 2 业务功能变更 根据各业务机构发展需要，对目前的管理制度和流程进行调整，同时对原有系统功能进行重大调整 政策系统调整、结算比例调整、财务系数调整等 3 改善型需求 根据各个业务机构的发展需要，对现有系统的个别功能进行优化和调整 例如号百平台的政企CRM优化，改善对政府企业的服务管理 4 维护型需求 根据各个业务机构的管理需要，从系统中导出数据或修改一些订单数据或提供报表 例如7天酒店的订单数据修改 5 .临时型需求 临时型需求申请需要至少在发布时间2天前提交 例如5.1问候广告，世博短信更改  IT服务应用开发承诺 IT服务应用开发承诺 序号 内容 服务承诺 目标 备注 1 需求响应时间 类别 响应时间 90% 　 新项目开发 ≤10工作日 业务功能变更 ≤7工作日 改善型需求 ≤5工作日 维护型需求 ≤3工作日 临时型需求 ≤1工作日 2 项目计划 实际完成时间不超过项目计划时间的15% 90% 　 注： 1.【对公司授权的项目变更引起的计划推迟，不计算在实际完成时间内】 2.需求响应时间是指从接收到需求到信息技术部派人调研之间的时间间隔。 项目需求申请和处理流程 项目需求申请简易流程 申请部门提出需求申请[打印版/传真版/PDF版本] 信息技术部的项目部接口人接收 与业务部门讨论相关需求和工作流程 需求确定并审批 信息技术部的开发部开发 户测试并提交测试报告 用户测试通过则发布 用户验证并提交验证报告。  需求申请审批说明 类别 说明 适用举例 提交的主要附件 审批授权 各业务机构相关部门 各业务机构（副）总经理 公司相关部门（如有） 信息技术部 分管（副）总裁 首席执行官 1.新项目开发 目前暂无相关系统平台，根据公司业务发展规划或各个业务部门自身的管理需要，自主研发或外购的项目 连锁加盟的网店项目，结算项目，财务支持项目 1.相关管理制度发文 2.相关工作流程文档 3.相关逻辑设置文档 确认 审核 确认 审核 审核 审批 2.业务功能变更 根据各业务机构发展需要，对目前的管理制度和流程进行调整，同时对原有系统功能进行重大调整 政策系统调整、结算比例调整、财务系数调整等 1相关管理制度发文 2涉及财务系数调整，需要得到财务部门或CFO的授权文件 确认 审核 确认 审核 审批 - 3.改善型需求 根据各个业务机构的发展需要，对现有系统的个别功能进行优化和调整 例如号百平台的政企CRM优化，改善对政府企业的服务管理 1相关的逻辑设置文件 2系统使用报告 确认 审核 确认 审批（22人日以下） 审批（22人日以上而小于44人日） 审批（44人日以上） 4.维护型需求 根据各个业务机构的管理需要，从系统中导出数据或修改一些订单数据或提供报表 例如7天酒店的订单数据修改 1相关导数的具体数据格式文件 2涉及业务或财务数据，需提交业务第一责任人或财务第一负责人或CFO的授权文件 确认 审核 确认 审批 - - 5.临时型需求 临时型需求申请需要至少在发布时间2天前提交 例如5.1问候广告，世博短信更改 1提交具体的需求内容和说明 2逻辑相关设置文档 确认 审核 确认 审批 - - 上述需求申请由信息技术部的项目部统一接洽和管理，信息技术部开发和管理维护，以上流程从发布之日起开始生效，请公司各业务机构遵照执行。 附件：1、IT项目需求申请表 相关具体申请流程图 附注：流程说明及关注  附件1 IT项目需求申请表 类别: □新项目开发申请 □业务功能变更申请 □改善型需求申请 □维护型申请 □临时型申请 □外购软件申请 NO.： 申请人 部门 业务板块/分公司 电话 E-MAIL 申请日期 需求项目名称: 申请目的 申请上线时间 需求负责人 是否有项目的相关操作流程图（附件名称） 需求具体说明 [如文字过长，请以此格式作附件提交] 序号 项