op 07.08索赔及处罚管理规范.pdfVIP

四川汽车工业股份有限公司管理标准 管理制度 索赔及处罚管理规范 SQJ/OP 07.08-3-2015 替代 SQJ/OP 07.08-2-2014 1 目的 为了确保供应商产品让步接收、料废索赔、售后索赔和处罚及时、客观、公正，增强供应商的责任意 识和质量意识，制定本规范。 2 范围 本规范适用于川汽股份乘用车采购件质量问题引起的对供应商的索赔和处罚。 3 引用文件 凡是注日期的引用文件，其随后所有的更改单（不包括勘误的内容）或修改版不适用于本标准；凡是 不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本规范。文件修订时，需关注引用文件是否需要修订。 SQJ/PD 07.02 不合格品控制程序 SQJ/OP 07.07 工料废管理规范 SQJ/OP 05.03 采购合同管理规范 SQJ/PD 02.06 售后服务控制程序 4 术语和定义 4.1 索赔 因供应商责任导致川汽股份停产、质量整改以及三包期内零部件故障等造成的损失，由川汽股份指定 部门向供应商追究损失的过程，包括工厂内质量索赔和售后质量索赔两个方面。 4.2 罚款 根据相关协议或合同规定，对供方上述过错的惩罚行为。主要涉及因采购件质量问题、供应商响应速 度、整改效果、工程变更等方面不满足川汽股份的要求。 4.3 反索赔 对服务站退回的旧件，经质量管理部判定，为非供应商责任的，由川汽股份指定部门向服务站索赔。 5 职责 5.1 质量管理部 编写/修改  归口部门/审核 会  签  审  查  审   定  批  准  实施日期  陈加领、李久国、 李富飞 质量管理部/刘 杨兴社 骆亚军 李贤军、吴龙八、 / 2015.2.1 2015.2.3 培峰2015.2.5 2015.2.13 2015.2.13 孙万德2015.2.5 第1页 共15 页  SQJ/OP 07.08-3-2015 替代 SQJ/OP 07.08-2-2014 a) 负责对厂内的外购件料废信息进行统计； b) 负责对售后的外购件质量不良信息进行统计； c) 负责对外购件让步接收状况进行统计； d) 负责对三包旧件、供应商有异议的料废件进行质量最终责任判定； e) 负责对判定为供应商责任的售后索赔旧件向供应商提出“索赔”； f) 负责对供应商的质量不良、响应速度不及时和整改效果不满足等提出处罚建议； g) 负责对供应商的索赔或罚款申诉进行仲裁； h) 负责将判定为供应商责任的售后索赔件退回供应商； i) 负责就供应商的责任造成川汽股份售后损失的，向供应商提出索赔。 5.2 采购中心 a) 负责根据质量管理部提供的外购件料废信息对供应商提出“料废索赔”； b) 负责将料废件退回供应商； c) 负责因供应商所供零部件质量问题（非售后质量问题）造成川汽股份损失的，向供应商提出索赔； d) 负责根据质量管理部提供的让步接收统计信息作出对供应商产品的折价决定，并交财务部执行； e) 负责对供应商的质量不良、响应速度不及时和整改效果不满足等提出处罚建议； f) 负责批准提出的对采购件供应商的处罚建议，并对供应商实施处罚。