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班组现场 质量管理方法 一组固有特性, 满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度 -----ISO9000 品质是站在顾客立场，以最经济手段，生产顾客称心满意的产品 生产是结果，必需由它产生收入来维护公司运转。品质是公司产品 / 服务的明确特征，靠它来吸引并留住客户。没有好的质量，就不会有足够的需求来支持持续生产。 品质是适用性，是产品在使用期间能满足使用者的需要。 品质就是符合要求的标准。 什 么 是 品 质 品质的意思，就是工作品质、服务品质、资讯品质、过程品质、部门品质、人员品质（包括工人、工程师、经理、行政人员）、制度品质、公司品质、目标品质等。我们的基本做法是去控制每层面的品质 。石川馨 品质的定义就是能为内部及外部的顾客提供创新又充分满足需要的产品及服务。 施乐机构 第一次及每一次都能达到或超越顾客的期望。美国运通 品质并不是从管理角度去看没有瑕疵。而是在顾客眼中认为是有价值。 生产是结果，必需由它产生收入来维护公司运转。质量是公司产品的明确特征，靠它来吸引并留住客户。没有好的质量，就不会有足够的需求来支持持续生产。 强化基层质量意识及危机意识 质量是企业生命，基层质量意识是改善现场生产利器。 30年前，谁也不敢相信，日本在世界汽车市场上蚕食鲸吞，美国老大哥被打得七荤八素，美国汽车厂节节败退。 日本从美国人手中把纺织、电子、钢铁、造船、汽车，王牌一张张抢走，他们所凭借的就是质量。 日本不但要求技术人员学习使用，还把品管方法传授给基层的操作人员，让他们自己能够找出影响质量及生产力的问题，并利用简单的统计手法，进行改善，这是产品能够后来居上的关键所在。 品质管理发展阶段简介 最初概念是：产品质量是检验出来的 ☆ 品质检验包括了三个主要部分： ① 订立标准：预先决定产品标准及检查方法与程序 ② 对照符合程度：将产品状况与原定标准对照,检验是否符合规定的要求。 ③ 处理∶补救行动，决定返工、 返修或报废等。 质量 第一 事后，不能解决问题，但是发现问题开始，严格检验不能将产品不合格率从5％降至2％。 检验成本最高。检验成本是坏的成本，预防成本是好的成本，故障成本是丑陋的成本。 为了降低检验成本，发明抽样检验方法。 产品质量是制造(生产)出来的 以检验为重点转移到控制现场（人机料法环及检测手段）为重点 品质保证包含了品质控制的意念，除了要把不符合标准的成品找出来之外，还要系统地追溯不符合标准之原因，并争取适当措施加以改善使之不再重犯。关键之处是在整个生产过程中，采取防患的步骤消除所有缺陷的可能性，目的是确保产品在第一次制作即能符合原定标准。 品质控制是指在事情发生之后去控制品质，品质保证则是在事前确保质量达到所需的水平。 美国品管专家戴明博士： 注重工作绩效，尤其是透过统计方法来管理品质，是日本的产品品质优异之所在，任何国家除非学会了这一套统计方法，否则很难与其匹敌。 产品质量是设计出来的 随着人们思路的发展，管理者把重点放在设计阶段。产品所发生问题在设计时就决定了，产品质量命中注定。 质量是管理出来的！ 质量问题：80％是管理问题，20％是操作执行问题。 全员品质保证（CWQA） 品质保证不单是所有部门的责任，各部门内的各级员工也必须全心全意地积极参与。 全员品质保证：充分地、广泛地发挥各级员工的积极性，让每一个员工都投入不断改良的工作。 质量是企划出来的 ！质量文化 内部故障成本 鉴别成本 预防成本 外部故障成本 运行质量成本 外部质量保证成本 品质成本包括 什么是品质成本：品质成本指企业为保证或提高产品品质进行的管理活动所支付的费用和由于品质故障所造成损失的总和。 一般工厂成本∶材料占45%、固定成本占25%、加工附加值占30%、利润占10%。可以看出一个废品等于七个合格品的利润。 质 量 成 本 ISO2000质量管理过程模式 要 求 质量管理体系 满 意 管理职责 P 测量分析 改进C/A 资源管理 P/D 产品的实现 （过程）D 输入 输出 顾 客 质量管理体系 持续改进 顾 客 八 项 质 量 管 理 原 则 为成功领导和运作一个组织，实现质量目标，需要采用系统和透明的方式进行管理。针对相关方需要，实施并保持持续改进其业绩的体系，遵循八项质量管理原则,可使组织获得成功。 原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的 需求、满足顾客需求并争取超越顾客期望。 原则2：领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现