中国联通、电信工作会报告.pdfVIP

中国联通2013 年工作会报告 一、2012 年工作的回顾 即将过去的不平凡的2012 年，是中国联通继续保持良好发 展态势、业绩水平显著提升的一年，是各项改革不断深化企业管 理明显加强的一年。一年来，公司上下深入贯彻落实科学发展观， 按照“识大局、增信心、鼓干劲、快提升”的要求努力提升销售、 网络、服务和管理“四个关键能力”，扎实工作努力进取，诸多 领域工作取得新进展，规模效益发展迈出新步伐。从全年主要经 营业绩指标看：一是收入增速继续保持行业领先。预计全年完成 营业收入543 亿元，增长17.4%；主营业务收入实现2160 亿元， 增长13.4%，超过行业平均水平4 个百分点；收入市场份额达到 20.1%。较上年提升0.15 个百分点，其中增量收入市场份额达到 28.3%。二是营业利润实现翻番。预计全年实现盈利超过75 亿元， 增长一倍以上，超额完成国资委利润考核指标；收入利润率较上 年提升1.5 个百分点。三是成本开支持续改善。市场经营、网络 运营、投资建设、信息化支撑和行政综合五条专业线成本占收比 均呈改善趋势，总计下降0.5 个百分点。四是发展结构不断优化。 主营业务收入中，移动业务占比达 58.1%，提升 4.6 个百分点； 集团客户业务占比达32.6%，提升2.4 个百分点。移动业务收入 中，3G 业务占比达到48.9%，提升15.9 个百分点，自9 月份以 第 1 页 来 3G 当月业务收入超过2G；3G 用户ARPU 值、户均流量持续保 持行业领先。固网业务中，宽带业务收入占比达48%。提升5 个 百分点。一年来，公司主要领域工作取得新的积极进展。 （一）市场拓展成效明显。面对复杂的宏观经济形势和激烈 的市场竞争，公司紧紧围绕扩大规模和提升份额，加大经营创新， 加快业务发展。继续坚持 “六统一”政策，发挥终端、渠道与应 用拉动作用，完善产品资费体系，优化合约计划，推出2G/3G 融 合产品，促进 3G 业务规模发展，全年净增出账用户760 万户， 达到 6750 万户。加大宽带提速营销发展力度，全年竞争宽带用 户873 万户，达到5499 万户，持续提升销售能力，落实渠道经 营管理责任制，深化体验式营销，名单制营业厅平均产能提升 6.2%，积极拓展电子渠道，营业额达到 356 亿元，服务承载占比 达到 33%。聚焦“5+2”工程，大力推广行业应用，集团客户业 务收入完成708 亿元，增长224%，整体转网客户单位数达到 12 万个。加大新型业务拓展，IPTV、互联网电视等业务全面启动， 手机音乐、电视、阅读和应用商店等重点业务初具规模，信息导 航等业务快速成长，支付类平台建设和业务拓展取得初步进展。 持续推进业务转型，基本实现 2G 和固话收入稳定；国际业务收 入完成40.1 亿元，增长14%。 （二）网络能力不断增强。公司以提升移动网络品质、实施 宽带普及提提速工程为抓手，持续提升网络质量和能力，移动网 基站总数达到80 万个，其中新建3G基站 3.28 万个，达到XX 万 第2 页 个，3G基站升级具备HSPA+功能，校园、高铁等9 个重点场景覆 盖水平持续提升，乡镇覆盖率达到 90%，宽带接入端口达到 XX 万个，新增XX 万个，其中FTTH/B 占比超过XX%，北方住宅楼宇、 商务楼宇和行政村宽带覆盖率均超过XX%。骨干互联网扩容完成 XXG，新增国际网络带宽XXG，扩容国际互联网出口带宽XXG，完 成首条台湾海峡海底光缆建设。加大技术创新力度，提交专利申 请 310 件，增长 23%，获得专利授权57 件，移动互联网数据分 析监测系统解决了IP地址溯源的业界难题。 （三）服务水平持续改善。加强移动网络优化，3G 与2G 网 络质量投诉率分别下降 46.2%、34.1%，落实宽带装修公开服务 承诺，及时率达 95%以上。推进 3G 行动计划，加强客户资料与 信用管理，落实全业务消费提醒。推进“营业服务提升工程”， 建立异网服务专席，深化微博客服应用，实施全网一级监测、传 递与处理。3G 业务满意度保持行业第一，全业务满意度居行业 第二。 （四）管理提升全面推进。今年以来，公司认真贯彻国资委 要求，围绕提高效率、强化执行和规范运作，深入开展管理提升 活动。突出规模效益导向，全面实施收入利润率对标管理，企业 基础管理和规范