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公共关系学第六讲公共关系与CI设计行业公共关系 主讲：佛山电大叶智勇 第一节 组织的CI设计 一、CI设计的内容p288 （一）CI设计的内涵 又称CIS，即企业识别系统。 （二）CI的构成 理念识别（MI） 行为识别（BI） 视觉识别（VI） （三）三者关系 请大家想一下自己脑海中对佛教的认识： 如果从CI设计的角度出发，对佛教的印象就会描述为： 1、理念识别：积善行德、普度众生、慈悲为怀…… 2、视觉识别：剃度、袈裟、庙宇、佛珠 3、行为识别：念经、打坐、吃斋…… 第一节 组织的CI设计 二、CI设计的基本功能 （一）管理功能：明确目标、提高效率、增强凝聚力 （二）识别功能：与众不同 （三）传播功能：节省宣传费用 （四）教育功能：建立企业文化 （五）经济功能： 第一节 组织的CI设计 三、CI设计发展的历史（略） 四、CI设计的基本原则p293 （一）客观性原则 （二）社会性原则：突出社会责任和义务 （三）系统性原则：MI、BI与CI （四）差异性原则：黄柯达与绿富士 （五）稳定性原则：可口可乐商标百年不变 第二节 CI的基本要素及设计要领 一、MI的含义与设计p295-302 （一）企业理念的观念形式 1、企业使命 2、经营哲学 3、行为准则 4、经营方针 5、经营策略 6、企业文化 （二）企业理念的文字形式 1、标语、口号 2、训词 3、歌曲 4、分层表达 第二节 CI的基本要素及设计要领 二、BI的含义与设计p302-305 （一）对内的行为识别 1、从企业理念到行为 2、行为识别的规范和管理 （二）对外的行为识别 1、公共关系的持续性和稳定性 2、形成有自己特色的公关活动 第二节 CI的基本要素及设计要领 三、VI的含义与设计p305 （一）从企业理念到视觉形象 1、确定形象概念 2、建立设计概念 3、选择视觉符码 （二）VI的构成 1、基本要素：名称、标志、标准字、标准色、象征物 2、应用要素：符号、证件、办公用品、票据、广告……………… 行业公共关系 第一节 企业公共关系 一、营销理论的变化p313 麦卡锡的4P：产品、价格、渠道、促销 卡特勒的6p：4P+公共关系、政治力量 第一节 企业公共关系 二、公共关系与企业名牌战略p315 （一）名牌的性质与功能 1、名牌的性质：社会公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认而形成的著名品牌。 2、名牌的功能 （1）市场竞争 （2）商品促销 （3）企业扩张 （4）文化传递 第一节 企业公共关系 二、公共关系与企业名牌战略p315 （二）公共关系定位确立名牌的整体形象 1、市场领导者策略 2、市场跟进者策略 3、市场挑战者策略 （1）不改体系下的挑战 （2）重新制定游戏规则 第一节 企业公共关系 二、公共关系与企业名牌战略p315 （三）公共关系传播素质名牌在公众心中的 形象 1、名人策略 2、名品策略 3、名门策略 第一节 企业公共关系 三、公共关系与整合营销传播p318 （一）整合营销传播形成的原因 1、从以企业为中心到以顾客为中心 2、从面对顾客到面对社会公众 3、从单一广告到多媒体传播 （二）整合营销传播的指导原则 1、以消费者为核心 2、以公共关系调查为依据 3、以建立企业与消费者的关系为目的 4、以一种声音为内在支点 5、以全方位运用多种传媒为手段 第一节 企业公共关系 四、公共关系与CS战略p324 Customer satisfaction（顾客满意） （一）CS战略的基本内容 1、理念满意 2、行为满意 3、视听满意 4、产品满意 5、服务满意 第一节 企业公共关系 四、公共关系与CS战略p324 （二）CS战略中的公共关系工作 1、认真进行公众调查 2、重视收集顾客意见 3、做好各项服务工作 4、千方百计留住老顾客 5、做好员工工作 第二节 政府公共关系 一、政府公共关系的作用p327 （一）有助于市场经济的发展 （二）有助于民主政治建设 （三）有助于政府廉政建设 （四）有助于克服官僚主义作风 （五）有助于维护稳定的政治局面 （六）有助于塑造良好的政府形象 （七）有助于发展国际友好关系 第二节 政府公共关系 二、政府公共关系的特点p329 （一）主体的权威性 （二）目标的独特性 （三）客体的复杂性 （四）传播的优越性 （五）效益是社会性 第二节 政府公共关系 三、政府公共关系的具体工作p331 （一）搜集信息 1、信访工作 2、意见征集 3、民意测验 4、典型调查 （二）发布信息 1、建立新闻发布制度 2、发布政府公告 3、制作广播、电视节目 4、举办展览 第三节 事业组织的公共关系 一、事业组织的一般特征p338 （一）非营利性与非权威性 （二）经济基础弱 （三）互相间存在竞争关系 （四）对公众有一定的强制性 （五）社会身份的复杂性