公关 第四章.ppt

一、公共关系人员的意识 （一）形象意识 形象是公共关系的核心概念之一。塑造形象的意识是公共关系意识的核心。 注：组织的良好形象必须是真实的，以组织的良好行为和优质产品或服务为基础。 一、公共关系人员的意识 （二）服务（公众）意识 组织是因为有公众才有其存在的意义，因此，组织应一切为公众的利益着想，创造一切条件为公众服务，满足公众不断发展的需求。 “公众第一” 一、公共关系人员的意识 （三）协调意识 社会组织与相关公众之间关系的协调是公共关系的本质属性。只有在协调的状态下，组织和公众各得其所，才能获得更好的生存和发展空间。 一、公共关系人员的意识 （四）互惠意识 互惠互利，“与自己的公众共同发展”，是社会组织开展公关工作的原则，也是组织是否真诚对待公众的试金石。 一、公共关系人员的意识 （五）开放意识 开放意识倡导社会组织要以开放的姿态向公众、向社会袒露，这种诚挚的举措是实现公共关系协调发展的重要基础和条件。 一、公共关系人员的意识 （六）创新意识 人们说公共关系是一门艺术，指的是能突破固定程式，追求不断变化的特点。 唯有创新，才能塑造具有个性的组织形象；也唯有创新，才能使组织的良好形象打动公众，征服公众。 茅台酒巧摔酒瓶 在1915年巴拿马万国博览会上，一坛茅台酒摔碎后香气四溢，引来众多参观者。 “好酒也怕巷子深” 到当年8月，眼看这届博览会的酒类评比就要结束，茅台酒却无人问津，参展的工作人员很着急。一天，几名评委来到农业展厅参观，中国工作人员急中生智，拿起一坛茅台酒朝地上一摔，酒香四溢，顿时引来众多观众，引起了评委的关注。 “这段传说有根据，但也有些演绎的成分。”2009年6月中旬，贵州省仁怀市的茅台酒研究专家胡静诗澄清说，据史料记载，当时的工作人员为引起观众和评委的注意，曾准备将茅台酒移到人气比较旺的食品加工展示馆。在移动过程中，一名工作人员无意把一瓶茅台酒摔落，酒香四溢，立即引来众多参观者。最终，茅台酒凭借酒香味美荣获金奖。 二、公共关系人员的知识结构 健全的知识结构是公关人员素质的重要组成部分，也是其创造性地开展公关工作的保证。公共关系人员的知识结构包括： 二、公共关系人员的知识结构 （一）基础学科知识：哲学、思想史等。一名公关人员的基础知识越扎实和深厚，其思维就越开阔，创造性就越强。 （二）背景学科知识：经济学、政治学、社会学、心理学、法学等，一名公关人员越是具备跨学科的知识背景，其理论修养越高，分析和解决现实问题的能力就越强，越有可能成为一名出色的公关专家。 （三）专业基础知识：公关基本概念、公关历史沿革、公关要素、公关职能、公关传播、公众分析、公关实务知识及CI战略等。 二、公共关系人员的知识结构 （四）相关学科知识：管理学、传播学、市场营销学、文化学、民俗学和人际关系学等。 （五）专业应用知识：操作性比较强的学科如广告学、写作学、演讲学、社会调查学、社交礼仪、计算机和网络传播技术等。 二、公共关系人员的知识结构 总之，公关人员的知识结构应是金字塔形的 博采众长的“杂家” 知识经济时代智能型产业中的弄潮儿 三、公共关系人员的能力要素 知识是能力的基础，但不等于能力。公关人员应具备的能力包括： （一）创新能力。 （二）组织能力。 （三）表达能力 （四）宣传推广能力。 （五）社交能力。 （六）自控能力。 三、公共关系人员的能力要素 （一）创新能力。 指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我实现或适应自我变化的能力。 如：英国饮料生产商戈兰素史克激活Horlicks牌热饮料 英国Wahida在为一家城市部门工作中的创意 三、公共关系人员的能力要素 （二）组织能力：指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的能力。公关人员经常要组织各种纪念活动、重大接待工作、庆典、联谊活动、记者招待会、新闻发布会等。 如：洛阳举办世界邮展 广州东方宾馆为美国亨氏集团组织开业剪彩活动 三、公共关系人员的能力要素 （三）表达能力。 指运用语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。 三、公共关系人员的能力要素 （四）宣传推广能力。运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织的声望和信誉。 “好酒也怕巷子深” “好酒也得靠吆喝” 三、公共关系人员的能力要素 （五）社交能力。公关人员肩负着沟通公众、环境、社会的重任，须具备较强的社交能力，先有个人的良好形象，再为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。 如：申奥城市的公关——善于推销自己 三、公共关系人员的能力要素 （六）自控能力。一个人控制自己情绪的能力。 当遭到社会公众的指责