商务礼仪2017.pptx

商务礼仪 介绍礼仪 接机礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 拜访礼仪 电梯礼仪 用餐礼仪 欢迎礼仪 仪态礼仪 会议礼仪 商务礼仪 01 接机礼仪 Part One 电话确认 航班号，接机人，时间，地点 简单寒暄 互相介绍 递名片 接行李 商务礼仪 02 介绍礼仪 Part Two 介绍自己 单位 部门 职务 姓名 介绍他人 介绍集体 介绍双方 介绍单方 介绍顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者 注意事宜 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 称呼介绍 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼 商务礼仪 03 名片礼仪 Part Three 交换名片顺序 名片的索取 递交名片 接受名片 收取名片 由近到远 由尊到卑 交易法 激将法 谦恭法 联络法 起立 上前 双手或右手递送 。自我介绍 不要举高过于胸。不要用手指夹给对方，将正面给予对方。 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 商务礼仪 04 握手礼仪 Part Four 1 、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 握手三原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 握手的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 商务礼仪 05 乘车礼仪 Part Five 基于演示设计的一站式在线演示、素材销售、服务交易系统。 请输入标题 基于演示设计的一站式在线演示、素材销售、服务交易系统。 请输入标题 基于演示设计的一站式在线演示、素材销售、服务交易系统。 请输入标题 握手礼仪 商务礼仪 06 电梯礼仪 Part Six 01 02 03 05 04 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 1.不要同时按上下行键。 2.不要堵在电梯口，让出通道。 3.遵循先下后上的原则。 4.先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 5.在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 6.电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 7.人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 商务礼仪 07 欢迎礼仪 Part Seven 商务礼仪 08 会议礼仪 Part Eight 会前准备 小型会议 大型会议 会场布置 签到 路引 面门而坐 居右而坐 自由择座 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座 一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 商务礼仪 09 拜访礼仪 Part Nine 建立好感 肢体语言 言语表达 聆听 信念、 价值观、信仰 兴趣、爱好 观念共识 赞美 时时看手表- - -有时间压力,想结束 打哈欠- - -希望改变话题 环保胳膊- - -拒绝,不同意 没有看着对方- - -不感兴趣 多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 说话时不要带着口头禅 态度要诚实，多用礼貌用语 商务礼仪 10 用餐礼仪 Part Ten 商务礼仪 11 仪态礼仪 Part Eleven 外表/形象 仪态