品质异常的处理流程与技巧.pdfVIP

品质异常处理培训 品质异常处理培训 编写：万敏/15年4月 编写：万敏/15年4月 品 质 基 碑 以 我 为　范 目 录  品质异常的定义  相关述语  品质异常的处理流程及技巧  实战演练 一. 品质异常的定义  什么是异常？ 顾名思义,异常就是与正常有差异,一般来说差异都比较明 显, 容易被人察觉或识 ,但有一些差异因为变化很慢,很不 明显,只有等累积到一定程度,才会显露出来。 例如:一个人一贯很节俭,但有一段时间花费很铺张,这时人 们就感到他与平常不一样,认为他的行为异常,就会产生各 种各样的猜测:是否发了一笔横财?是否卖彩票中了大奖?是 否得了精神病变成了购物狂等?…… 一.品质异常的定义  什么是品质异常？ 所谓质量异常,就是在质量方面出现了不符合标准或规范 或不能满足客户要求的现象,这包含两种异常: 1)产品质量异常 就是指产品本身的质量不符合标准或规格的要求,或不 能满足客户的要求. 一.品质异常的定义  2)制程异常或系统异常 a. 制程处于非统计控制状态 b. 制程能力不足 c. 不良品率超出预期目标 d. 改善措施实施后, 毫无效果或收效甚微或收效很慢 e. 同一问题重复发生 f. 质量成本大幅度增加 3）请补充 ：还有哪些属于异常范畴？？ 二.相关术语  1.质量(品质) 一组特性满足要求的程度. 2.产品 过程的结果. 3.过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动. 二.相关术语  4.程序 为进行某项活动或过程所规定的途径.  5. 系统(体系) 由某个组织的组织结构、程序、过程和资源构成的有 机整体  6. 纠正 将不合格变为合格所采取的行动 ，如产品维修 。  7. 纠正措施 为了消除已发生的不合格所采取的措施. 二.相关术语  7.预防措施 为了消除潜在的不合格所采取的措施.  8.不合格 未满足规定的要求. 二.相关术语 请分析以下情况是纠正、纠正措施、预防措 施的哪一种？ 亡羊补牢 未雨绸缪 二.相关术语 请给以下异常制定纠正、纠正措施、预防措施 1、9 月12 日整机4 线生产订单305482 HID8 时发现二极 管脱落不良，不良率5% 2、9 月13 日客户投诉订单107345 HCA1散热片未贴在芯 片上，导致机器运作过程烧坏 二.相关术语  9.PDCA循环 （戴明环） P—plan(计划) D—do( 实施) C—check(查核) A—action(处置) 二.相关术语  10. 5W2H 主要用来分析一个问题发生的细节或确定实施一个对策所需 要的条件. What— 什 么, 问题或需要改善的对象 Why— 为什么,发生的原因或这样做的理由. Who—谁,责任人或执行者 Where—何地,在哪里发生或哪里执行 When—何时,在何时发生或何时执行 How—如何,怎样发生或怎样去执行 How much—发生问题的数量,损失,或执行改善对策所需要资 源的数量,金额 二.相关术语  11. 4M1E 影响质量的因素 Man—人,操作者,执行者 Machine—机,机器和设备 Material—料,材料 Method— 法, 方法 Environment—环,环境 .品质异常的处理  质量异常的处理流程如下: 1. 界定 1. 界定 判定 ：当发现质量异常或接到质量异常的信息之后,应 立即对质量异常进行判定, 最好是到现场作仔细的调查,