电脑常见故障培训.pptx

电脑及打印机常见故障排查指导 ——作者：*** 行政部 一、电脑常见问题及处理 目录 二、打印机常见问题及处理 主要内容 一、电脑常见问题及处理 1、电脑开不了机问题 2、电脑自动重启/关机问题 3、电脑蓝屏问题 4、电脑断网问题 二、打印机常见问题及处理 1、打印机安装及共享问题 2、打印机卡纸问题 3、打印机不能正常打印的情况 Product Promotion 1 (一)电脑常见问题及处理 1、电脑开不了机问题 故障现象一：打开电源，按下开机按钮后，电脑无任何动静。 分析：此时电源应向主板和各硬件供电，无任何动静说明是供电部分出了问题。(包括主板电源部分) 检查思路和方法： 1）、市电电源问题，请检查电源插座是否正常，电源线是否正常。 2）、机箱电源问题，请检查是否有5伏待机电压，主板与电源之间的连线是否松动，如果不会测量电压可以找个电源调换一下试试。 3）、主板问题，如果上述两个都没有问题，那么主板故障的可能性就比较大了。 Product Promotion 1 故障现象二：按下开机按钮，风扇转动，但显示器无图象，电脑无法进入正常工作状态。 分析：风扇转动说明电源已开始供电，显示器无图象，电脑无法进入正常工作状态说明电脑未通过系统自检，主板BIOS设定还没输出到显示器，故障应出在主板，显卡和内存上。但有时劣质电源和显示器损坏也会引起此故障。 检查思路和方法： 1）、如果有报警声，说明自检出了问题。可通过报警声来判断哪里有问题。  Product Promotion 1 2）、如果没有报警声，可能是喇叭坏了，请按下列步骤进行。 A、检查内存B、检查显卡C、检查主板D、检查CPU 故障现象三：开机后，显示器无图像，但机器读硬盘，通过声音判断，机器已进入操作系统。 分析：这一现象说明主机正常，问题出在显示器和显卡上。 检查思路和方法：检查显示器和显卡的连线是否正常，接头是否正常。如有条件，更换显卡和显示器试试。 Product Promotion 1 故障现象四：开机后已显示显卡和主板信息，但自检过程进行到某一硬件时停止。 分析：显示主板和显卡信息说明内部自检已通过，主板，CPU，内存，显卡，显示器应该都已正常(但主板BIOS设置不当，内存质量差，电源不稳定也会造成这种现象)。问题出在其他硬件的可能性比较大。检查思路和方法： 1）、解决主板BIOS设置不当可以用放电法，或进入BIOS修改，或重置为出厂设置(查阅主板说明书就会找到步骤)。2）、如果能看懂自检过程，那么一般来说，BIOS自检到某个硬件时停止工作，那么这个硬件出故障的可能性非常大，可以将这个硬件的电源线和信号线拔下来，开机看是否能进入下一步自检，如可以，那么就是这个硬件的问题。 3）、如果看不懂自检过程，用排除法按硬盘，软驱，光驱，板卡，外置设备的顺序重新安装，安装好一个硬件就开机试，当接至某一硬件出问题时，就可判定是它引起的故障。  Product Promotion 1 故障现象五：通过自检，但无法进入操作系统。 分析：这种现象说明是找不到引导文件，如果不是硬盘出了问题就是操作系统坏了。 检查思路和方法： 1）、检查系统自检时是否找到硬盘，如看不懂自检可以用启动盘重试，放入带光牒启动的光盘或启动软盘，将BIOS内设置改为由光驱(软驱)引导。重新开机进入A盘后，打入“C：”回车 2）、如能进入C盘，说明操作系统出问题。重新安装操作系统； 3）、如不能进入C盘，说明硬盘或者分区表损坏。用分区软件判断是否可以分区，如不可以分区说明硬盘坏了，反之是分区表损坏。重新分区可以解决故障。 Product Promotion 1 故障现象六：进入操作系统后不久死机。 分析：进入操作系统后死机的原因很多，这里只探讨硬件问题，从硬件方面考虑。问题应出在内存、电源、CPU、和各个硬件的散热这几个方面。 检查思路和方法： 1）、打开机箱，观察显卡，CPU电源的风扇是否都正常转动，散热片上是否灰尘较多，机箱内是否较脏(如果清理灰尘一定要停电进行)。用手摸硬盘是否较热，正常状态比手微热。如果烫手，可以确定硬盘有问题。 2）、如CPU超频，请降频使用。 3）、电源，内存和主板质量不好引起的故障只能通过分别调换后试机来确定。 Product Promotion 1 一）软件 A、病毒破坏 B、系统文件损坏 二）硬件 A、市电电压不稳，排线或电源插座的质量差，接触不良 C、主板的电源ATX20插座有虚焊，接触不良