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地产开发物业配合服务运作指引 二0 一四年十二月 目录 第一章 优展区物业管理服务综述 3 优展区综合管理作业指引4 记 录 12 维修施工申请表 13 优展区配合服务满意度调查表 14 优展区值班日志 15 优展区清洁工作检查表 16 第二章 优展区物业配合专项服务 17 优展区外围服务作业指引 18 优展区外围服务标准细则 21 记 录 26 优展区外围安全巡视检查表 27 优展区物品放行条 28 优展区车辆检查登记表 29 销售中心服务作业指引 30 销售中心服务标准细则40 记 录48 销售中心巡视检查表49 优展区物资盘点表 50 优展区物品调拨、借用登记表 51 样板房服务作业指引 52 样板房服务标准细则 57 记录 62 样板房意见反馈表 63 样板房巡视检查表 64 第三章 优展区物业配合协调服务 65 营销配合活动服务流程 66 优展区仓库管理服务规定 70 优展区应急事件处理规定 73 优展区创新服务案例 77 记录 80 优展区物资领用登记表 81 优展区交接班记录表 82 优展区紧急事件处理表 83 优展区物资报废申请单 84 优展区物资申购表 85 第一章 优展区物业管理服务综述 房地产营销案场 展服务工作手 编号 zssh －bz－DP 版本 2016 版 修改状态 A/ 1 优展区综合管理作业指引 生效期 2016/04/01 页码 6 / 85 1.0 目 的 规范优展区现场管理，确保营销服务工作有序开展。 2.0 适用范围 适用于优展区现场管理。 3.0 职 责 3.1 物业公司各分公司负责监督优展区的现场管理。 3.2 物业公司各分公司地配组负责实施优展区的现场管理，确保物业服务的质量，是优展区 现场管理的主责部门。 4 程序要点 4.1 物业现场服务提供内容 4.1.1 为了给顾客提供一个安全、舒适、高雅的购房环境，根据优展区的面积、功能和服务要 求，物业公司各分公司可从以下10个方面提供现场服务： 1）销售中心、样板房迎宾、水吧和样板房的管理； 2）销售中心、样板房物业管理服务档案资料的管理； 3）销售中心、样板房安全形象岗管理； 4）销售中心、样板房车辆停放管理； 5）销售中心、样板房公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 6）销售中心、样板房设施设备的运行、维修、养护和节能管理； 7）销售中心、样板房的清洁 生、环境消杀，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 8）销售中心、样板房绿化的养护和管理 （按服务合同要求，如有需要）； 9）销售中心、样板房综合管理与业务监督； 10）其他特约服务 （按项目需要而定）。 4.1.2 服务体制 对星河集团所开发项目的优展区统一实行专业化、规范化的物业管理服务。 4.2 人员管理 房地产营销案场 展服务工作手 编号 zssh －bz－DP 版本 2016 版 修改状态 A/ 1 优展区综合管理作业指引 生效期 2016/04/01 页码 7 / 85 4.2.1 人员招聘 1）由物业公司各分公司根据营销服务的需求，定编