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电话沟通技巧电话开场四步曲要点
* * * * * * * * * * 电话开场四步法 开场白解决什么问题 电话开场四步法 如何减少开场拒绝 张先生,您公司是做什么的? 你连我是做什么的都不知道, 怎么保证你的产品对我有用? 场景A 场景B 场景C 场景D 张先生,您好! 我姓孙,你打错了! 张先生,和您通话真的特别愉快…… 谢谢,不过我问一下,你到底有什么事? 张先生,我刚给您介绍的这款产品是不是性价比很高? 听着真的不错,不过这事不归我管,我是值班的…… 为什么我们的电话总是无效? THINK! 无效的4不原因 不准备谈资话题 不说明来电意图 不找能做主的人 不辨别资料效果 有效开场需要解决的四个问题 开场白解决什么问题 电话开场四步法 如何减少开场拒绝 1 2 3 4 判 公司、姓名判对错 断 产品、服务断清楚 提 自我介绍提来意 问 能否决策问对人 有效开场四步法 甄别资料的有效性,避免聊了半天才发现找错对象,白白浪费时间 您好,请问是(武汉****有限公司)公司的(王)总/经理吗? WHY? HOW? 电话通了,必须首先确认公司名称和此号码主人是否正确 个人客户直接称呼先生(女士) 如资料有误,迅速追问对方姓名和公司,避免资料白白浪费 DO! 第一步:确认公司和姓名 这些信息很重要,在锦囊中有哪些信誉好的足球投注网站,就能在谈话中充当行业专家,让你和客户更有话可聊 咱们公司是做XXX产品(或XXX服务)的吗? WHY? HOW? 通电话前务必打开客户网页或相关信息页,准确了解客户的主营产品和服务,对产品和服务不了解的还应继续了解 问的同时,在销售锦囊中有哪些信誉好的足球投注网站客户产品,为后面的谈话做好准备 (见课程《销售锦囊应用》) DO! 第二步:确认产品和服务 通过自信的语气和准确的自我信息和通话目的,体现自身专业形象,建立起与客户间的初步信任 我是百度的XXX,看到很多人最近在搜您的产品(服务) WHY? HOW? 可以给自己使用一个身份,如:推广专员、有哪些信誉好的足球投注网站营销顾问等,树立专业形象 语速平缓,不宜过快导致听不清,过慢感觉不自信 介绍自己全名,但可以加一句:“您可以叫我小赵……”,以加深对方印象 DO! 第三步:自我介绍说来意 如果对方不是直接负责人或影响决策的人,介绍太多就没有意义,要办法找到能决定做百度的负责人 …请问公司宣传方面是您负责吗? ??? WHY? HOW? 注意通过对方的回答来判定是不是直接负责人(或影响决策的人) 如果不是直接关系人(负责人或决策人及影响决策人),应马上追问具体联系人信息(姓名、电话等) 对于对方提供的关系人信息要表示感谢 DO! 第四步:确认是否决策人 开场白解决什么问题 电话开场四步法 如何减少开场拒绝 接到销售电话, 你如何拒绝对方? THINK! 不需要 做过了 你留个电话,需要再联系你 先发份资料过来了解一下 老板不在,回头再打吧 我这是前台,你找谁 这事不归我管,不清楚 开会呢,晚点再说 这会儿很忙,没时间 正在外地出差 开场白阶段常见的客户拒绝理由 真的吗? * * * * * * * * * *
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