电话销售中的拒绝处理.ppt

电话销售中的拒绝处理 电话销售中，客户经常会用哪些理由来拒绝你？ 理由一：你先发份传真或邮件资料给我看看 应对话术 A、“好的，我们的网站或资料是根据每个客户的实际情况进行针对性设计的，因此给您发之前，可以请教您两个问题吗？ B、好的，不过某总，考虑到您那么忙，您肯定没有时间记得查看传真或者是邮件，您看我们还是电话里简单沟通一下。 C、实在不好意思，我们的网站资料为了体现美工效果都是纸质的和在线演示的，无法传真或邮件，您看您现在方便我过去现场演示给您看。 理由二：你是从什么地方知道我的号码的 应对话术 您的资料在我们公司VIP客户中，其实更为重要的是：今天给您打电话究竟能给您带来什么样的利益，您说是吧？ 一个偶然的机会 我的福气 一个秘密，我不说您也不会怪我吧 是您朋友某某介绍的 像您这样成功人，有太多人想认识您，我只是其中一个 理由三 A、某总，您对网络推广或者网站很了解吗？不了解，正是因为不了解，所以您才没有兴趣，我敢肯定的说，您要是认真的了解了，您肯定也会像我很多老客户那样，就已经和我们合作了。 B、某总，您对网络推广或者网站没有兴趣没有关系，只要您对您公司的发展或者您公司业绩的增长有兴趣，那我找到您就没有错。 C、某总，您了解了之后肯定就会有兴趣的，因为到时候您就知道百度推广是如何帮助您开发新客户的 D、没有兴趣？您的意思是您对开发新客户的渠道没有兴趣？ E、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动给我们公司打电话咨询网站和百度推广的事情了。 没有兴趣 应对话术 理由四：我现在很忙，没有时间 A、某总，我也很忙，所以我知道您每天都很忙，我相信也是为了您公司的发展，我打电话给您，目的和您一样，都是为了你我公司的发展，才打电话给您寻求合作的机会 B、某总，您看您什么时候方便点，下午4点以后可以吗？那您先忙，我下午4点以后再给您去个电话，我们再详细沟通一下。 C、没有关系，是这样的，某总，我是一个很爽快的人，请问一下您，您说您现在很忙是真的很忙还是对我们的产品不感兴趣啊。 D、我向您保证，如果您给我时间让我们沟通一下，绝对不会让您觉得在浪费您的时间。 E、那太好了，我正好是来帮您解决问题的，您看我要是介绍一种有效开发新客户的渠道，您后期是否就会轻松一点呢。 应对话术 理由五：暂时不需要 应对话术 暂时 不需要 某总，您现在不需要没关系，不能代表您以后也不需要，是吧？ 没关系，对于不了解的东西，您说不需要是正常的，等您了解了，您的想法肯定就不一样了。 我们很多客户在不了解我们产品之前反应都是一样的，后来了解了就和我们合作了。 暂时不需要？我不相信，因为我们很多您这个行业的客户，他们都是通过网络渠道拓展业务的，您可以不需要我们的产品，但您不会不需要您的业绩吧。 某总，您暂时不需要没关系，您可以先了解一下嘛。 理由六：我们已经有合作伙伴了 应对话术 某总，太好了，说明您网络意识特别强。您前期投入的效果怎么样？是什么平台呢？我个人从事这个行业时间比较长，不知道有什么可以帮到您的？ 某总，不知道您已经合作的平台效果怎么样？现在如果有一个平台比您现有的平台投入性价比更高，可控性更强，服务更专业，我相信您一定不会排斥。 嗯，有句话叫货比三家不上当，，如果您不介意的话，我给您介绍一下我们关键词优化排名的模式，您可以对比一下。 理由七：不是我负责 应对话术 那您是负责公司那一块的啊？我听您的声音很年轻，您觉得网络推广这个新兴的模式对您公司帮助大吗？ 是吗？这么重要的事情，关乎到您公司的发展不是您负责那是谁负责呢？ 是吗？不好意思，我可以请您帮个忙吗？这个事情应该找谁比较好呢？ 理由八：卖什么东西你直接讲吧 应对话术 A B 好的，一听您的声音就知道您和我一样，都是爽快人。如果我向您介绍一种有效开发新客户的渠道，省时省力省钱，您可以给我一个机会吗？ 您太厉害了，不过客观的来说，我今天打电话给您，并不是单纯的卖东西给您的。而是寻求一种长期的互利双赢的合作伙伴的关系。 理由九：你们怎么又打电话过来了 应对话术 今天打电话给您没有别的意思，就是快到中秋节了，打个电话给您祝您节日快乐，顺便送一份我们公司新的资料给您。 是我们约好的啊，您可能贵人多忘事，所以不记得了，上个月我和您联系的时候您让我下个月再打过来的啊，所以我今天特意记得给您打个电话。 是吗？那太不好意思了，不如我明天再打给您。 理由十：你找某某有什么事情 应对话术 私事 重要的事 急事 之前约好 的一件事 请他吃饭 的事 财务方面 的事 重之前和他签订订单有点问题，需要他处理 理由十一：您是哪位或哪家公司 应对话术 他朋友 我是某某，有份重要的文件需要他签字 你转过去就可以了 我是某某 理由十二：您打他手机吧 应对话术 不好意思，上天我手机坏了，号码都丢了，你能不能告诉我一