电话销售培训PPT.ppt

电话销售技巧 2、极短的时间内引起兴趣 在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话； 3、双项沟通的过程： 最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间 寓言与人生哲理：寒风与太阳 冬日的街上，一个人全副武装包裹的严严实实的。寒风和太阳打赌，看谁能把这个人的大衣、帽子脱下来。寒风鼓起嘴拼命的吹，风声呼啸，可风越大，那个人的衣帽裹的越紧，寒风无奈放弃；太阳把暖洋洋的阳光撒下来，不一会那个人就感到浑身上下暖了起来，甚至有些太热了，那个人自己把衣帽脱了下来。 寒风就如冷漠的话语让人防备伤心， 太阳有如温馨的话语让人温暖感动。 电话销售四字箴言： 开始问候，结束祝福。 微笑服务，真诚热情。 仔细聆听，耐心解答。 晓之以理，动之以情。 沉着冷静，遇事不慌。 循循善诱，欲速不达。 要让事情改变，先改变自己！ 要让事情变得更好，先让自己变得更好！ 成功需要具备良好的态度、一流的技巧和能力! 成功就是简单的事情不断的重复做！ 自然界没有风风雨雨，就没有大地的春华秋实！ 谢谢大家！ 1、忙、 异议处理： 2、考虑一下 3、 要收费吗？太贵了。 没时间 业务员：您现在忙也是为了生意在忙吗？如何高效、省心的把您的生意管理好，并且提高您公司在网络推广的投资回报率，肯定也是您一直想努力做到的吧？阿里学院的网络销售培训课程相信一定会给您带去帮助。 异议处理 客户，很忙没时间 客户：我考虑一下 业务员：如何高效、省心的把您的生意管理好，并且提高您公司在网络推广投资回报率，获取更多的商业洽谈机会，我想您一定感兴趣，如果您还有不清楚的地方可以问我，相信阿里学院的网络销售培训课程一定会给您带来帮助，目前已经有很多像您一样的网商通过培训获得收获。 客户：要收费吗？太贵了 异议处理 业务员：你觉得外面那么多的免费培训对企业有用吗？其实培训多少价格对于您来讲不重要，重要的是是否能给您带来帮助，我相信免费培训对您没帮助您也不会参加。只要对您企业带来帮助我相信您一定在意价格的。在意的是给您企业带来的利益，您说呢？ 处理客户拒绝的技巧 良好的利益阐述/ 提高紧迫感/ 越是没钱越是要赶紧做/ 同行已经通过我们的服务得到明显效益 1 语调明朗 2 咬字清晰 3 善用“停顿”4 音量大小要适宜 5 言辞声调要配合表情 6 措辞要高雅，发音要正确 7 站直、坐直后讲话 有魅力的声音 1.说话时面带微笑(可以放面镜子在面前) 2.语言简短亲切,尽快切入重点（说明来意） 3.说出你的姓名和公司名称 4.说明你有重要资讯 电话销售准则 电话前 电话中 电话后 电话营销的标准流程 放下电话后你要做什么？ 1、对自己的跟进适当的调整和保持快乐心情 2、每日工作的整理、总结 3、对客户的跟进 意向客户的把握：需求、购买能力、欲望…… 意向客户的分类：A/B/C 进入再次沟通的准备了！ 电话后 每日客户拜访日志表 序号 日期 单位名称 联系人 职位 电话 传真 单位地址 网络现状 意向度 2010年7月1日 杭州市天鸿不锈钢有限公司 王总 总经理 8823569 8823569 无锡市江阴 “不锈钢”百度首页 A …… …… …… …… …… …… …… …… …… 日期 目标电话量 实际完成量 有效电话量（1-3分钟） 签单量 周一 100 80 25 1 周二 …… …… …… …… 周三 周四 周五 总计 自我工作总结 销售从学说话开始！多练多学！ 量变才能产生质变！ 成功=99%的努力+1%的运气 妥善安排查询客户资料的时间 * * * 包括了以十点（有些详细的说说） * * * 好，在流程中我们第一步要做的是什么？客户名单，对不对？其实我们对客源的来源有很多种渠道，以下是我们可以收集客户的十二种方法 * 客户资料的来源外，大家认为还需要什么？ * * * * * * * * 电话前的准备 销售中的沟通 电话后提升 电话销售流程--------怎么做？ 目录 1 电话营销重要性------想不想做好？ 从业人员必备条件----能不能做好？ 2 3 省时省力,效率高,成本相对较低 1 销售对象针对性强,易于沟通 2 工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。 3 电话销售的重要性 确定客户需求、产品类型以及客户的相关信息 1 让客户接受你的建议，并愿意听你做详细讲解 2 引起客户兴趣，约定当面拜