孔燕-志愿者服务礼仪 【中华讲师网】.pptx

志愿者服务基本礼仪 主讲人：孔燕 国际高级礼仪培训师（CISET） 企业内训师 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三秒钟印象 7% 语言 38% 声音 55% 表情 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、志愿者服务礼仪的原则 尊重的原则 真诚的原则 宽容的原则 从俗的原则 适度的原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、志愿者服务礼仪的形象规范 仪容美（干净整洁、淡妆上岗） 服饰美（整洁、文明、雅观） 仪态美（自然、端庄、优雅） 语言美（亲切、柔和、温暖） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪容美 发型 眼部 鼻部 口腔 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 服饰美 着装整洁 忌不满皱纹 忌出现残破 忌沾染污渍和脏污 穿着文明 忌过分裸露 忌过分薄透 忌过分艳丽 忌过分紧窄 服饰三色原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪态美 站姿 眼神 公事区域 社交区域 亲密区域 距离 亲密距离（0.5米以内） 社交距离（0.5-1.5米） 礼仪距离（1.5-3米） 公众距离（3米以上） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 握手（大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束） 递接物品（双手为宜、递到手中、正面对方、尖朝自己、注视对方、面带微笑、微微欠身） 上茶水（口到、手到、意到、身到） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 语言美 自我介绍（姓名、身份、服务岗位） 问候语 标准式问候 时效式问候 服务忌语 忌不尊重语（残废、聋子、瞎子等） 忌不友好之语 忌不耐烦之语 （有问必答、答 必尽心、百问不烦、百答不厌、不分对象、始终如一） 忌不客气之语 （ 如不乱动、弄坏了你得赔等） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、 志愿者常用礼仪 称呼的礼仪 介绍的礼仪 致意的礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 称呼的礼仪 区分对象 照顾习惯 内外有别 有主有次 由尊而卑 由近而远 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 介绍礼仪 自我介绍礼仪 为他人介绍礼仪 将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 致意的礼仪 注目礼 点头礼 欠身礼 鞠躬礼 握手礼 举手礼 合十礼 拥抱礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 致意的规则 男性首先向女性致意 年轻者首先向年长者致意 下级首先向上级致意 志愿者首先向客人致意 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 谢谢 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台