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培训质检主管工作指导书 目 录 第一章：职位概述……………………………………………….4 层级关系………………………………………………4 任职资格………………………………………………4 岗位职责………………………………………………4 第二章：实施细则……………………………………………….6 责任归属………………………………………………6 质检督导/检查依据及工作程序……………………..6 检查形式………………………………………………6 检查细则………………………………………………9 第三章 工作流程: ……………………………………………….10 第四章：操作标准………………………………………………13 会议接待准备情况质量验收…………………………13 办公区域工作情况督导检查…………………………13 查房……………………………………………………14 楼层公卫………………………………………………16 查夜床…………………………………………………18 前厅工作日间检查……………………………………19 前厅部工作情况督导…………………………………19 大连新海天国际酒店 New Seaview InternationalHotel HR 目 录 检查内线电话接听情况………………………………19 VIP接待督导检查………………………………….…20 第五章：培训与质检联系之我见………………………………22 3 大连新海天国际酒店 New Seaview InternationalHotel HR 第一章 职位概述 一、层级关系 直接上级：人事部经理 直接下级：暂无 二、任职资格 1、学历要求：大专以上学历 2、专业要求：酒店管理领域的专业 3、工作经验： 三年以上本行业或相近行业管理经验 4、能力要求：  熟悉酒店各部门工作流程、操作规范及各项规章制度；  具备质量管理等方面的知识，了解酒店管理领域专业知识技能技巧：  掌握WORD，EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识；  认同酒店价值观，具备良好的职业素养；  具有较强的人际沟通协调及管理协调能力。 三、岗位职责 （一）职责概述 按照酒店的发展规划和品牌建设要求，对各部门运营质量进行检查，包括标准和程序的制定与改进，质 检管理方式的研究与提升，质检状况的检查、分析、评估和改进，以保证品牌、品质、标准的一致性； 制定实施员工培训与发展计划，实现酒店培训目标。 （二）主要职责 1、跟进人事经理下达的工作安排、活动、年度运营质检计划及整改指令，检查和考核各部门在岗员工的 业务技能掌握进度及工作效率完成情况，积极协助酒店开展各项大型活动； 2、根据酒店给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性部门督导计划，并有效落实各项计划， 对完成的进度进行评估和总结； 3、按照稽查检查标准阶段性对各部门运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各部门整改项目和 期限，对表现突出优异的部门给予相应的肯定； 4、建立系统的督导检查体系及督导工作档案，建立详细的主管及员工基础业务考评和绩效考核档案；针 4 大连新海天国际酒店