知识管理的经典理论.ppt

知识管理（KM）——组织创新和持续发展动力 张玲玲 博士 副教授 zhangll@gucas.ac.cn 中国科学院研究生院管理学院 知识与知识管理意义 看视频 知识管理的经典理论与核心模型 SECI模型 麦肯锡的知识管理模型 知识之轮 SECI模型及其应用 1995年日本著名学者野中郁次郎（Nonaka）和竹内光隆（Tadeuchi）出版了《知识创造公司》（ The Knowledge-creation Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）一书。引用 提出了隐性知识与显性知识相互转换的四个阶段： （l）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识。社会化是共享经验的过程，并依靠它创造隐性知识； （2）外化（externalization）：从隐性知识到显性知识。外化是知识创造的关键，因为它从隐性知识到显性知识中创造新的、显性概念。 （3）组合（combination）。从显性知识到显性知识。是一种把概念综合成知识系统的过程。这个知识转换模型包括组合不同显性知识躯体。 （4）内化（internalization）：从显性知识到隐性知识。是把显性知识应用为隐性知识的过程。它与通过做来学习密切相关。 SECI 模型-2（组织过程） 举 例 金庸《倚天屠龙记》张三丰教张无忌太极剑: “张三丰传給他的乃是剑意，而非剑。要他將所見到的剑招忘得半点不剩，才能得其神髓，临敌时以意驭剑，千变万化，无穷无尽，倘若尚有一两招剑法忘不干净，心有拘囿，剑法便不能纯。” [说明“內化”:从显性知识 ?隐性知识] 通用汽车公司(GM)公司，規定其工程研发部门人员和行销人员，每月要有几小时，在客服中心，观看处理顾客服务的情形，但不必写任何报告，即要求将观察结果内部化。 知识转移的螺旋循环: 知识的转移在上述四种转移中进行，且不断扩大。 举 例思考题 产品创新的步骤 产生一个想法：产品创新过程常常来自于一种创作冲动，这种冲动常常依赖于个人间的交流，如头脑风暴、小组讨论等。 开发一项发明的原型：认为可行的想法在一定资源支撑下用于建立产品原型。 实现一个创新：发明转化为一种新产品，需要进行商品化工作。 激发一种冲动：在新产品使用过程中，能学习更多的知识，又产生了新的想法，引发了一个新的创新过程。 请问:知识转换和创造模式在产品创新中起到了怎样的作用? 组织知识创造的促进条件 在组织的知识创造中,组织的作用是提供适当的场所,以利于个人知识的积累和创造.组织知识创造的促进条件: 意图：组织对其目标的渴望，常以战略的形式表现，缺乏组织意图，若想对所观察到或所创造的信息化知识进行价值判断是很难的。 知识与信息的不同之处就在于知识反映的是一种特定的立场、视角或意图，具有依照特定情景而定的特征（Nonaka,2000） 自主管理：如果有可能，应该让组织的成员自主行动，通过自主行动，组织可以增加意外机会的可能性。实现自我激励，提高知识创造的可能性。 波动与创造性混沌：促进组织与外部环境的互动，可能瓦解成员的习惯或认知上的模式，对问题进行质疑和重新思考。从噪音中创造有序，从混沌中创造有序。 冗余：有关业务活动、管理职责和整个企业的信息的有意图的重叠。分享冗余信息，可以促进隐性知识的共享。一种方式是采用重叠的方式，几个团队共同开发一种产品，最终找出最佳；另一中是策略性轮调。头脑风暴等。 必要多样性：如果组织想要迎接环境环境多带来的各种挑战，其内部的必要多样性必须要配得上环境的多样性。可以对信息进行综合，有利于处理各种不测事件。-如人员重组、轮调、轮换等。 对SECI模型的发展-存在论 存在论维度 组织不可能创造知识，个体的暗默知识是组织知识创造的基础，组织主要调动由个体所创造及积累的暗默知识。 被调动出来的暗默知识，通过知识转换的四种模式在“组织层次上”得以放大，并且在存在论维度较高层次上结晶下来。可以将这个过程称为“知识螺旋”，在知识螺旋的过程中，暗默知识与形式知识之间的相互作用，随着存在论层级的攀升而幅度加大。 因此，组织的知识创造是一个螺旋上升的过程，它源于个体，并且随互动社群的扩大，超越团组、部门、事业部、组织的边界，不断向前推进。 Ba 和知识引导 知识的共享转移是企业发展的核心问题之一。 企业的发展即是创造新知识并将这些知识进行复制和转移的过程，一个组织的优势就体现在能够比其他组织更有效地理解并实施这一过程。 1998年Nonaka, 和Noburo在Califonia Management Review ,40(3), 提出“Ba”的概念,认为”“Ba”是建立知识创造的